Documento · Lo Barnechea · Transparencia Municipal

Tabla 1 (página 3 · 8 filas)

RESPONSABLE	Todas las Direcciones y Juzgado de Policía Local
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Creación de un Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca desarrollar e implementar un sistema integral de calidad de servicio y experiencia usuaria en todas las direcciones municipales y el Juzgado de Policía Local. El objetivo es evaluar, mejorar y mantener estándares elevados de atención al público mediante la creación de políticas de servicio, la implementación de planes de mejoramiento y la capacitación continua de los equipos de trabajo. El sistema estará basado en la medición de indicadores de satisfacción y calidad de la atención, así como en la transparencia de los procesos y la participación ciudadana. La implementación de este sistema permitirá optimizar los servicios, promover la eficiencia, y asegurar una experiencia positiva para los vecinos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La implementación de un sistema de calidad de servicio y experiencia usuaria es esencial para enfrentar los desafíos de la creciente demanda ciudadana y para mejorar la percepción del servicio municipal. Actualmente, no existe un enfoque unificado que asegure una experiencia del vecino consistente y de calidad en todas las áreas municipales. Este proyecto responde a la necesidad de identificar brechas en la atención y de establecer acciones de mejora continua, alineándose con los principios de transparencia y participación del PLADECO. Además, los resultados permitirán establecer una línea base de indicadores de satisfacción y calidad de atención para aplicarlos en 2026, mejorando la gestión y la toma de decisiones estratégicas.
MEDIDAS	Implementar un diagnóstico inicial de la calidad del servicio. Definir y actualizar la Política de Calidad y el Plan de Mejoramiento de la Experiencia Usuaria. Capacitar a los equipos en prácticas de mejora en la entrega de servicio (Calidad de Servicio y Mejora Continua). Realizar evaluaciones periódicas utilizando indicadores de satisfacción y calidad para ajustes continuos.
RESULTADO ESPERADO	Establecer un sistema de calidad de servicio y experiencia usuaria que eleve los estándares de interacción en todas las direcciones municipales, mejorando la satisfacción de los vecinos y garantizando una atención más eficiente, transparente y orientada a sus necesidades.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADE S	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENT O AVANCE	PONDERACIÓN OBJETIVO
Diagnóstico de la calidad de servicio y experiencia usuaria	Generar un diagnóstico de la calidad de servicio y experiencia usuaria mediante la recopilación y análisis de datos obtenidos de la Medición de la Satisfacción y registros de los procesos. Se identificarán brechas y oportunidades de mejora a través del análisis cualitativo y cuantitativo de la información, lo que permitirá visualizar los principales desafíos y fortalezas en la atención del vecino, orientando las acciones del Comité de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria hacia la mejora continua. Los resultados del diagnóstico son presentados en un	30/03/2024	15/04/2024	Informe de diagnóstico detallado con hallazgos claves, incluyendo indicadores iniciales de satisfacción de clientes y experiencia del servicio, se clasifican los servicios de los más prioritarios a los menos prioritarios para abordar los más críticos. Acta de conformación	25%	100%	100%

Tabla 2 (página 4 · 3 filas)

	informe que servirá de base para la toma de decisiones estratégicas.			del Comité de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria.
Implementación del plan de mejoramiento	Revisión de la Política de Calidad de Servicio y definición de un Plan de Mejoramiento de la Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria. Se establecerán lineamientos claros para garantizar un servicio	30/06/2024	15/07/2024	Documento de la Política de Calidad actualizado y el Plan de Mejoramiento con cronogramas y asignaciones de	25%	100%
	orientado al vecino, identificando objetivos, responsabilidades y estándares de calidad. Dado que existe una política, se revisará y actualiza para asegurar su alineación con las necesidades actuales y los hallazgos del diagnóstico. El Plan de Mejoramiento se basará en los resultados obtenidos, priorizando acciones específicas para corregir brechas y potenciar la experiencia usuaria, con enfoque en la implementación de buenas prácticas y seguimiento continuo de los avances.			responsabilidad. Implementación de indicadores de seguimiento establecidos para evaluar el progreso del plan asociados a los servicios más prioritarios y críticos. Acta de trabajo del Comité de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria.
Capacitación en Calidad de Servicio y Mejora Continua	Se realizarán capacitaciones respecto del Plan de Mejoramiento de la Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, ejecutando las acciones definidas para corregir brechas y mejorar la atención ciudadana. La capacitación se enfocará en la calidad del servicio, gestión de la atención al vecino y prácticas de mejora continua. Se incluyen módulos sobre atención al cliente, comunicación efectiva y resolución de problemas. Se asignan responsabilidades específicas a los equipos, asegurando la capacitación necesaria y el uso de recursos adecuados para cumplir los objetivos. Se monitorean los avances mediante indicadores de gestión, como tiempo de respuesta y satisfacción del vecino, y se realizan ajustes necesarios para optimizar los procesos. La implementación se acompaña de reportes para medir la efectividad de las mejoras, promoviendo una cultura de servicio orientada a la satisfacción y mejora continua.	30/09/2024	15/10/2024	Registros de asistencia a las capacitaciones. Comparación de métricas de satisfacción antes y después de las capacitaciones para medir el impacto. Indicadores actualizados (Por ejemplo, de tiempo de respuesta, satisfacción del vecino y NPS) de los servicios definidos como prioritarios. Reportes de cumplimiento de las etapas de la implementación de mejoras en la calidad de la atención. Acta de trabajo del Comité de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria.	25%	100%

Tabla 3 (página 6 · 7 filas)

RESPONSABLE	ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL - ALCALDÍA - GABINETE DE ALCALDÍA SECCIÓN DE INTEGRIDAD PÚBLICA
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Plan de Fortalecimiento de la Cultura de Integridad Municipal
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo principal promover y consolidar una cultura de ética, transparencia y probidad en la Municipalidad de Lo Barnechea. Esta iniciativa responde a la necesidad de alinear las buenas prácticas con los valores institucionales y se articula a través de una serie de actividades programadas a lo largo del año. Estas incluyen la celebración del Día de la Integridad, Ciclos de Integridad mensuales, capacitaciones especializadas y un seminario de integridad, todos diseñados para proporcionar espacios continuos de aprendizaje y reflexión sobre la probidad y la ética en el servicio público. Las actividades con los expertos son autogestionadas y no representan un gasto en capacitaciones para el municipio.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	El Barómetro de Valores e Integridad Organizacional ha identificado como una de las principales fortalezas del municipio el Componente Implícito asociado a la presencia y comunicación de valores e identificación y compromiso con los valores. Es fundamental mantener y reforzar los valores institucionales como prácticas vivenciales que guíen el comportamiento de los funcionarios, asegurando que estos se internalicen y reflejen en el actuar diario de la organización. Además, el reforzamiento continuo de la cultura organizacional es crucial para la prevención de la corrupción y gestionar de forma correcta los procesos internos del municipio. El programa consolida y fortalece diversas iniciativas implementadas en 2024 bajo el Sello de Integridad, pero busca ampliar la participación y compromiso de los funcionarios, sus stakeholders, el concejo municipal y la sociedad civil.
MEDIDAS	Implementar actividades que fortalezcan la cultura de integridad mediante la participación activa de todos los funcionarios municipales en diversas instancias formativas, de investigación y reflexivas.
RESULTADO ESPERADO	Crear un cambio cultural profundo donde los valores de integridad y transparencia sean el eje central de las operaciones municipales, asegurando una mejora continua en la gestión pública. Alcance de los talleres 600 funcionarios.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO DE AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1

Tabla 4 (página 7 · 1 filas)

ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO DE AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Semana de la Integridad, Ciclos de Integridad y Revisión del Código de Integridad.	Se organizará la celebración de la semana de la Integridad con talleres, paneles y actividades que refuercen la integridad en la organización. Esto requerirá el esfuerzo de la Administración Municipal para organizar estas actividades. En los Ciclos de integridad se realizará una evaluación de entrada y de salida a los funcionarios para medir el aprendizaje y efectividad de las acciones. Consistirá en la realización de exposiciones y paneles con expertos en ética pública, talleres de aplicación y espacios de reflexión sobre la probidad en la administración pública. Revisión del Código de Integridad por la alcaldía y administración municipal para su relanzamiento actualizado en el segundo cuatrimestre.	30/03/2025	15/04/2025	Celebración de la semana de la integridad participa la promoción en terreno en dependencias de funcionarios de Salud, Educación y Municipal. Realización de 3 Ciclos de Integridad (1 por mes) enfocados en talleres a los funcionarios con participación de la comunidad. En estos talleres deben participar a lo menos 50 funcionarios por cada ciclo. Resultados de la evaluación de entrada y salida de los funcionarios con el grado de avance de las temáticas trabajadas en cada Ciclo de Integridad. Listado de asistencia, participación del Alcalde y/o Administrador Municipal y a lo menos 3 organizaciones sociales de la comuna y fotografías. Documento de revisión del Código de Integridad con las propuestas de mejora.	25%	100%	50%

Tabla 5 (página 9 · 1 filas)

Ciclos de Integridad de Capacitaciones especializadas en integridad	Ciclos de Integridad basado en capacitaciones técnicas obligatorias para funcionarios en temas como gestión de conflictos de interés, nuevos delitos económicos, reformas legales y otros, con implicancias en la integridad.	30/09/2025	15/10/2025	Listado de asistencia a los ciclos de integridad con la participación de a lo menos 2 representantes por Dirección Municipal y el JPL. El 60% de los asistentes debe aprobar el curso.	25%	100%
Seminario de Integridad y Aplicación de Encuesta.	Seminario organizado a fin de año con expertos en ética y transparencia, generando un espacio de diálogo y aprendizaje sobre prácticas en integridad organizacional con otras instituciones públicas y privadas. Aplicación de encuesta institucional sobre la Integridad tipo El Barómetro de Valores e Integridad Organizacional.	30/11/2025	15/12/2025	Listado de asistencia al seminario, participación del Alcalde y/o Administrador Municipal y fotografías. Listado de Instituciones público y/o privadas autogestionadas, a lo menos 3 que exponen en sus buenas prácticas. Aplicación de Encuesta de Integridad tipo Barómetro de Valores a todo el municipio y el concejo municipal. Meta 400 encuestas aplicadas.	25%

Tabla 6 (página 10 · 8 filas)

RESPONSABLE	ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL - ALCALDÍA - GABINETE DE ALCALDÍA SECCIÓN DE MEJORA CONTINUA
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Actualización y Modernización del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo realizar una revisión del Manual del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) mediante el mapeo de procesos, levantamiento de procedimientos críticos municipales, y la implementación de un Cuadro de Mando Integral para monitorear indicadores clave de desempeño. Se realizará un análisis FODA para evaluar la situación actual del municipio y planificar mejoras, involucrando a todas las direcciones municipales en un esfuerzo conjunto para actualizar y fortalecer el SGC, asegurando que sea relevante y aporte valor a la organización y a los servicios entregados a los vecinos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	El SGC actual está siendo auditado, revelando que varios procedimientos fueron diseñados para cumplir con la Norma, pero no se utilizan plenamente. La necesidad de un SGC robusto y actualizado es fundamental para mejorar la gestión interna y la calidad de los servicios municipales. La Sección de Mejora Continua, en colaboración con las Direcciones involucradas, trabajará en la actualización y modernización del SGC, revisando todos los documentos y normas pertinentes, incluyendo el Análisis de Contexto Organizacional, Partes Interesadas, Identificación de Riesgos y Oportunidades, y la eficacia de las acciones implementadas para abordarlos.
MEDIDAS	Implementar un SGC actualizado y reforzado tecnológicamente que permita definir y mejorar los procedimientos y servicios municipales.
RESULTADO ESPERADO	Promover la comprensión de la importancia del SGC Municipal, actualizando y fortaleciendo su estructura con un enfoque integral que incluya un mapa de procesos actualizado, integración de procedimientos estratégicos, y un cuadro de mando robusto para realizar mejoras continuas.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIENT O AVANCE	PONDERACIÓ N OBJETIVO 2
Análisis del Manual del SGC	Revisión del SGC vigente con el objetivo de identificar áreas de mejora y desarrollar un cuadro de mando que permita monitorear los indicadores a lo largo del año, optimizando así el desempeño del sistema. Además, se incluirá una convocatoria para la selección de nuevos auditores internos.	30/03/2025	15/04/2025	Plan de trabajo con carta Gantt identificando responsables y etapas de trabajo de cada dirección. Convocatoria de auditores internos Cuadro de Mando del SGC con los indicadores centralizados.	25%	100%

Tabla 7 (página 11 · 2 filas)

Desarrollo de nuevos procedimientos y capacitación	Levantamiento de nuevos procedimientos en colaboración con Direcciones que gestionan áreas críticas. Este proceso garantizará la integración de dichos procedimientos en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Además, se incluirá capacitaciones y charla de concientización a funcionarios para asegurar la correcta implementación y comprensión de los nuevos procesos y para la adecuada realización auditorías internas para la totalidad de los procedimientos.	30/06/2025	15/07/2025	Reuniones de trabajo, lista de asistentes a capacitaciones y charla. Publicación del concurso de auditores internos. Levantamiento de la totalidad de los procedimientos vigente en el sistema con Procedimientos que se incorporan, se mantienen y se actualizan.	25%	100%
Actualización en plataformas	Cargar los procedimientos actualizados en las plataformas del Sistema de Gestión y Gestión de Personas, asegurando visibilidad completa y actualizada de la documentación requerida.	30/09/2025	15/10/2025	Documentación actualizada en plataformas del SGC y Gestión de Personas de la totalidad de los procedimientos.	25%	100%
Auditoría Externa y Reunión de Cierre	Presentación de los resultados del proyecto a una empresa externa durante la auditoría, asegurando la certificación continua del SGC y la mejora continua en la gestión municipal.	30/11/2025	15/12/2025	Realización de la Auditoría Externa, agendas y fotografías de la charla final, hoja de asistencia y registros visuales.	25%

Tabla 8 (página 12 · 9 filas)

RESPONSABLE	SECRETARIA MUNICIPAL Departamento de Documentación
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Fortalecimiento de la Transparencia Activa en la Gestión Municipal
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca mejorar la gestión de Transparencia Activa en el municipio mediante capacitaciones presenciales a los encargados y suplentes de cada unidad municipal. Se trabajará de manera operativa en la disposición de la información en los formatos que el CPLT exige para su publicación en la plataforma de Transparencia Activa. Este enfoque permitirá que los responsables de cada unidad manejen correctamente los procesos de carga de información, asegurando su actualización y correcta disposición en tiempo y forma.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La capacitación operativa es necesaria debido a las dudas y errores frecuentes en la carga de información por parte de los encargados de Transparencia Activa. Estos errores generan retrasos y observaciones en la publicación de datos, afectando el cumplimiento normativo y la transparencia hacia la ciudadanía. La capacitación estará enfocada en las unidades que presentan más dificultades, asegurando que los responsables comprendan y apliquen correctamente los procesos, lo cual es fundamental para mantener la información pública actualizada y accesible. Actualmente, aunque se realizan publicaciones, la falta de claridad en los formatos y la operación de la plataforma dificultan un cumplimiento óptimo de las exigencias de Transparencia Activa.
MEDIDAS	Realizar capacitaciones presenciales a los encargados de TA, con enfoque en la disposición correcta de la información en la plataforma de Transparencia Activa del CPLT.
RESULTADO ESPERADO	Funcionarios capacitados en la gestión operativa de la información de Transparencia Activa, garantizando la continuidad de la entrega y publicación de datos conforme a los requerimientos legales.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACIÓ N OBJETIVO 1
Levantamiento de información y planificación	Informe sobre las materias y planillas asociadas según la RES 500 y definición de la Carta Gantt de capacitaciones.	30/03/2025	15/04/2025	Informe con detalle de materias, responsables y calendario de capacitaciones.	25%	100%	50%
Capacitación a Grupo 1 de encargados y suplentes	Capacitaciones presenciales para el primer grupo de encargados, con ajustes operativos de la información en la plataforma CPLT.	30/06/2025	15/07/2025	Fotografías de las capacitaciones, registros de asistencia y actas de las sesiones. Se cubre el 40% de las Direcciones Municipales	25%	100%

Tabla 9 (página 13 · 1 filas)

Capacitación a Grupo 2 de encargados y suplentes	Capacitaciones presenciales para el segundo grupo de encargados, enfocadas en la correcta disposición de la información según los formatos del CPLT.	30/09/2025	15/10/2025	Fotografías y registros de participación, informes de evaluación de las capacitaciones realizadas. Se cubre el 40% de las Direcciones restantes y el Juzgado de Policía Local.	25%	100%
Capacitación a Grupo 3 de encargados y suplentes y evaluación final	Continuación de las capacitaciones y elaboración del informe final con evaluación de resultados y planificación para el año siguiente.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final consolidado de las capacitaciones, evaluación de impacto y resultados obtenidos en la gestión de TA.)2'0	25%

Tabla 10 (página 14 · 8 filas)

RESPONSABLE	SECRETARIA MUNICIPAL Oficina de Personas Jurídicas sin Fines de Lucro
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Actualización del Registro de Organizaciones Comunitarias mediante Disolución de Entidades Inactivas
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo limpiar y actualizar el Registro Digital de Organizaciones Comunitarias de la comuna. Se desarrollará en dos etapas: la primera consistirá en identificar y clasificar como disueltas aquellas organizaciones que se encuentren inactivas por más de 20 años, cuyo objetivo de constitución se haya cumplido y que no cuenten con el quórum suficiente para sesionar. Para esto, se notificará a los socios de estas organizaciones inactivas sobre su situación, y se procederá a su disolución conforme al Artículo 35 letra b) del Decreto 58, que regula las Juntas de Vecinos y demás Organizaciones Comunitarias. Este proceso permitirá una gestión más ordenada y actualizada de los registros, facilitando la respuesta a las solicitudes de información sobre las organizaciones vigentes en la comuna.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La Secretaría Municipal, encargada de llevar los registros de las juntas de vecinos y demás organizaciones comunitarias, enfrenta desafíos para mantener estos registros actualizados y organizados. Actualmente, existen 531 organizaciones inscritas, muchas de las cuales no cuentan con quórum para funcionar y han permanecido inactivas por más de 20 años. Esto genera problemas en la precisión de la información disponible para la ciudadanía y dificulta la gestión del municipio. El proyecto busca resolver estas inconsistencias, alineando los registros con la normativa vigente y mejorando la transparencia y accesibilidad de los datos sobre las organizaciones comunitarias.
MEDIDAS	Realizar un análisis y actualización del Registro de Organizaciones Comunitarias, notificando y disolviendo aquellas que cumplan con los requisitos para ser clasificadas como inactivas y disueltas, según lo establece la normativa.
RESULTADO ESPERADO	Registro de organizaciones comunitarias actualizado, con un control más preciso de las organizaciones vigentes y un proceso de disolución claro y conforme a la ley para aquellas que no cumplen con los requisitos mínimos para funcionar.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Determinar organizaciones inactivas	Revisar y seleccionar organizaciones que cumplan con los criterios de inactividad establecidos en el Decreto 58, Artículo 35 letra b, y confeccionar cartas incentivando la actualización del directorio o proponiendo la disolución.	30/03/2025	15/04/2025	Informe suscrito por la Secretaría Municipal con el catastro de organizaciones seleccionadas. Revisión del total de organizaciones inscritas.	25%	100%

Tabla 11 (página 15 · 2 filas)

Entrega de información y notificación	Coordinar la entrega de información y notificación a las organizaciones seleccionadas mediante cartas certificadas, detallando la situación de la organización y proponiendo la disolución si corresponde.	30/06/2025	15/07/2025	Cartas enviadas y comprobantes de envío; registros de comunicación con territoriales, Departamento de Organizaciones Comunitarias y socios. Se cubre la totalidad de organizaciones seleccionadas del proceso de revisión de la Actividad "Determinar Organizaciones Inactivas"	25%	100%
Ejecución de la disolución y emisión de decretos	Recopilar los formularios de aceptación de disolución ingresados y proceder a la emisión de decretos alcaldicios que formalicen la disolución de las organizaciones.	30/09/2025	15/10/2025	Formularios completados y decretos emitidos; informe actualizado con las organizaciones disueltas.	25%	50% Ya que cuenta solo con los formularios completados, no emitiendo los decretos requeridos.
Evaluación y actualización final del registro	Ejecutar la disolución de las organizaciones rezagadas y elaborar un informe final consolidado que detalle el estado actualizado del registro de organizaciones comunitarias.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con el registro consolidado de actividades y resultados del proceso de disolución y actualización.	25%

Tabla 12 (página 16 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN ASESORÍA JURÍDICA
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Fortalecimiento de competencias jurídicas a los Inspectores de Contratos en el marco de la ley de subcontratación laboral
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca instalar competencias jurídicas en el ámbito de las obligaciones de los Inspectores Técnicos de Obras (ITS/ITO) en materia de subcontratación laboral durante la etapa de ejecución de las licitaciones. Esto se logrará mediante el análisis de sentencias judiciales, la elaboración de un instructivo y la capacitación de los funcionarios.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La necesidad del proyecto se fundamenta en las exigencias de la Ley de Subcontratación y en las sentencias judiciales condenatorias en causas laborales en las que la Municipalidad ha sido condenada solidariamente. Este contexto exige un mayor estándar de gestión por parte de los ITS/ITO para mitigar riesgos legales y proteger el patrimonio municipal.
MEDIDAS	Capacitar a los ITS/ITO sobre sus obligaciones en la subcontratación laboral y crear un instructivo de consulta para reforzar la correcta ejecución de sus responsabilidades.
RESULTADO ESPERADO	Mejorar las competencias de los funcionarios municipales en la gestión y ejecución de contratos relacionados con la ley de subcontratación laboral, reduciendo el riesgo de detrimento patrimonial.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Levantamiento de causas judiciales	Análisis de causas judiciales del periodo 2022-2023 para determinar la cantidad de condenas solidarias y las direcciones que necesitan capacitación.	30/03/2025	15/04/2025	Sentencias judiciales y un informe que analice las causas revisadas, indicando las direcciones a capacitar.	25%	100%	50%
Determinación de competencias necesarias	1. Determinar competencias y conocimientos necesarios basados en los datos contenidos en las sentencias judiciales. 2. Incorporar una reunión con los Inspectores Técnicos de Obras (ITO) e Inspectores Técnicos de Seguridad (ITS), especialmente en el área de Construcción y Obras. Esta reunión permitirá conocer sus experiencias y recibir comentarios para identificar los contenidos y temáticas a abordar en la etapa n°4.	30/06/2025	15/07/2025	Programa de trabajo aprobado por el Director de Asesoría Jurídica.	25%	100%

Tabla 13 (página 17 · 1 filas)

Elaboración de instructivo	Desarrollar un instructivo como material de consulta para los funcionarios municipales sobre la ley de subcontratación.	30/09/2025	15/10/2025	Instructivo visado por el Director de Asesoría Jurídica y el Administrador Municipal enviado mediante memorándum a las Direcciones competentes y por mail a través de Gestión de personas.	25%	100%
Taller Práctico	Realización de dos talleres prácticos a los funcionarios sobre sus obligaciones en el marco de la subcontratación laboral.	30/11/2025	15/12/2025	Lista de asistencia y una evaluación comparativa (anónimo) antes y después de los dos talleres prácticos, para conocer el impacto en los nuevos conocimientos instalados. Grabación de la sesión para disponibilidad del sistema de capacitación interno del sistema de gestión de personas.	25%

Tabla 14 (página 18 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN ASESORÍA JURÍDICA
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Fortalecimiento de la Transparencia Pasiva
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de acceso a la información pública ingresadas a través del Portal de Transparencia y derivadas a las distintas unidades municipales, mejorando la eficiencia y cumplimiento en la gestión de la transparencia pasiva.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Basado en la Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública y su Reglamento, se ha identificado un aumento en las solicitudes de transparencia ingresadas a través del portal de la Municipalidad de Lo Barnechea entre agosto 2023 y agosto 2024, lo que evidencia la necesidad de capacitar y actualizar procedimientos para evitar incumplimientos.
MEDIDAS	Implementar capacitaciones y actualizar la normativa interna para reducir los tiempos de respuesta en la gestión de solicitudes de transparencia pasiva.
RESULTADO ESPERADO	Mejorar las competencias de los funcionarios municipales en transparencia pasiva, evitando incumplimientos de plazo y posibles sanciones del Consejo para la Transparencia.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Catastro de solicitudes	Analizar las solicitudes de transparencia pasiva del año 2024 según la unidad a la cual fueron derivadas y el tiempo de respuesta de cada dirección. Se incluirá información sobre el universo, datos y promedios por áreas, así como el porcentaje de tiempo de respuesta.	30/03/2025	15/04/2025	Planilla elaborada por la sección de transparencia que distinga las direcciones con mayores tiempos de respuesta.	25%	100%	50%
Actualización de reglamento e instructivo	Actualizar el Reglamento de Procedimientos Internos y elaborar un instructivo fácil de aplicar, que incluya un flujograma de actividades con los plazos de respuesta en formato ISO 9001:2014; asegurando la disponibilidad de la información en la web.	30/06/2025	15/07/2025	Borrador de reglamento e instructivo visado por el Director de Asesoría Jurídica y el Administrador Municipal.	25%	100%

Tabla 15 (página 19 · 1 filas)

Taller práctico sobre transparencia pasiva	Preparar y realizar un taller práctico sobre la normativa y procedimientos de transparencia pasiva para los funcionarios municipales; trabajando con preguntas frecuentes en las direcciones para mejorar el tiempo de respuesta.	30/09/2025	15/10/2025	Registro y lista de asistencia del taller práctico realizado. Al menos 1 encargado por Dirección Municipal y el Juzgado de Policía Local. Grabación de la sesión de capacitación y publicación en el portal de capacitación del sistema de gestión de personas.	25%	100%
Trabajo específico con direcciones críticas	Trabajar con las dos direcciones que presenten mayores tiempos de respuesta para mejorar sus procedimientos y tiempos de gestión.	30/11/2025	15/12/2025	Diagnóstico de mejora comparativo pre y post taller práctico. Se anticipa que las direcciones intervenidas acortarán sus plazos de entrega de información, logrando una reducción de al menos dos días de lo establecido legalmente.	25%

Tabla 16 (página 20 · 8 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE ASEO, ORNATO E HIGIENE AMBIENTAL Departamento de Gestión de Residuos
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Sistema Integrado de Monitoreo y Fiscalización Georreferenciada con Dashboard de Acceso Público para la Gestión de Sobreproductores de Residuos Sólidos Urbanos
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El objetivo del proyecto es implementar un sistema integral para monitorear y fiscalizar a los sobreproductores de residuos sólidos urbanos en la comuna durante el año. Se incluyen acciones clave como la identificación y georreferenciación de sobreproductores, la creación de formularios digitales estandarizados, capacitaciones al personal, y el desarrollo de un dashboard público para la consulta de información relevante sobre la gestión de residuos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	El proyecto responde a la necesidad de mejorar la eficiencia y efectividad en la fiscalización de los sobreproductores de residuos sólidos urbanos, tal como lo establece la Ordenanza N°0009/2024 que regula el cobro de derechos municipales por la recolección de excedentes. Las auditorías internas N° 9 han identificado deficiencias en la fiscalización actual, incluyendo falta de control y trazabilidad en la gestión de los residuos, lo que ha llevado a pérdidas en la recaudación y a un manejo inadecuado de los residuos excedentes. Además, la ausencia de una plataforma accesible para los vecinos ha limitado la transparencia y la participación ciudadana en la gestión de residuos. El sistema integrado propuesto busca solucionar estas problemáticas, proporcionando un mecanismo eficaz y transparente para el control y la fiscalización, mejorando así la gestión municipal y la percepción pública sobre el manejo de los residuos en la comuna.
MEDIDAS	Implementar un sistema de monitoreo y fiscalización eficaz que integre tecnología georreferenciada y fomente la transparencia a través de un dashboard público.
RESULTADO ESPERADO	Mejorar la capacidad para fiscalizar y gestionar las prácticas de sobreproducción de residuos a través de un sistema de monitoreo efectivo y un dashboard accesible al público.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTRO L	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Evaluación y mapeo inicial de sobreproductores.	Realizar un levantamiento de información y mapeo geográfico de los sobreproductores de residuos, incluyendo la georreferenciación de ubicaciones y volúmenes generados.	30/03/2025	15/04/202 5	Informes de campo, mapas digitales y 100% de las bases de datos georreferenciadas.	25%	100%

Tabla 17 (página 21 · 2 filas)

Desarrollo e implementación del sistema Survey123.	Diseñar y configurar un formulario digital en Survey123 de la herramienta Arcgis para la recolección de datos de sobreproducción, incluyendo pruebas piloto y ajustes según retroalimentación.	30/06/2025	15/07/202 5	Documentación de pruebas piloto con 22 días de salidas de campo durante el cuatrimestre, diseño del formulario y resultados de ajustes.	25%	100%
Desarrollo e implementación del dashboard público.	Crear un dashboard accesible al público para la visualización de datos sobre la sobreproducción de residuos, promoviendo la transparencia y participación ciudadana.	30/09/2025	15/10/202 5	Publicación del dashboard en el sitio web municipal y registro de uso por parte de los vecinos. Reunión con 20 juntas de vecinos para dar a conocer la herramienta y envío de mail informando a los sobreproductores identificados sobre la ordenanza y dashbard. Protocolo de registro de sobreproductores de residuos revisado y aprobado por el Administrador Municipal.	25%	100%
Evaluación del impacto y ajustes en el sistema.	Realizar una evaluación integral del impacto del sistema implementado, incluyendo análisis de datos y ajustes necesarios para optimizar su funcionamiento.	30/11/2025	15/12/202 5	Informes de evaluación, análisis de impacto y documentación de ajustes realizados, en base a información histórica que dé cuenta de la mejora tanto en aumentos por fiscalización como en los aumentos ingresos municipales por concepto de sobreproducción durante el periodo 2025 con línea base 2024.	25%

Tabla 18 (página 22 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE ASEO, ORNATO E HIGIENE AMBIENTAL Sección de Higiene Ambiental, Fauna Silvestre y Mascotas.
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Equitativa y que Genera Bienestar Social
PROYECTO	Iniciativa para el Control y Bienestar de Gatos Ferales en Lo Barnechea
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Durante el año 2025 se pretende aumentar al menos en un 10% la cantidad de esterilización en felinos sin dueños o ferales. Este incremento se logrará mediante un enfoque integral que incluye la elaboración de informes comparativos, campañas de información sobre los beneficios de la esterilización y la metodología TNR (Captura, Esterilización y Liberación), así como la realización de operativos exclusivos para la esterilización de gatos con y sin dueño, buscando disminuir la población de gatos abandonados y evitar la formación de nuevas colonias ferales.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	El sustento de esta propuesta se ve reflejado en la cantidad de solicitudes realizadas por vecinos que observan gatos sin dueños en la vía pública, condominios y viviendas, formando colonias que son altamente dañinas para la fauna local, el medio ambiente y la salud pública. Durante el año 2023 se esterilizaron 301 felinos sin dueños, mientras que en 2024, hasta agosto, se han esterilizado 180 felinos, mostrando la necesidad de continuar y ampliar las acciones de control poblacional.
MEDIDAS	Implementar un plan de acción que incluya la elaboración de informes, campañas informativas, operativos de esterilización y seguimiento de las solicitudes de la comunidad.
RESULTADO ESPERADO	Prevenir el nacimiento de crías no deseadas en gatos sin dueño durante el año 2025, reducir la sobrepoblación felina y mejorar la convivencia entre la fauna urbana y los residentes, contribuyendo a la salud pública y el bienestar animal.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Elaborar informe de esterilización	Consiste en la elaboración de un informe con los datos del año 2024 y una descripción del nuevo plan de acción para aumentar la cobertura en 2025.	30/03/2025	15/04/2025	Informe describiendo un plan de acción y reporte de jornadas de esterilización realizadas.	25%	100%	33%
Realizar informativo sobre gatos ferales	Publicar en medios oficiales del municipio un informativo sobre gatos ferales y el método TNR, destacando los beneficios de la esterilización.	30/06/2025	15/07/2025	Publicar informativo a lo menos en todas las juntas de vecino de la comuna. En las redes de instagram del municipio y en el Sitio web www.lobarnechea.cl Contabilización de solicitudes recibidas posterior a la publicación del informativo.	25%	70% Se complementó con correo enviado a todas las juntas de vecinos.

Tabla 19 (página 23 · 1 filas)

Continuar con esterilizaciones	Realizar esterilizaciones basadas en solicitudes y llevar a cabo operativos exclusivos para gatos con y sin dueño.	30/09/2025	15/10/2025	Informe comparativo de la evolución de la esterilización en los últimos años y evaluación de efectividad. A lo menos ejecutar dos operativos exclusivos para gatos con y sin dueño.	25%	100%
Esterilización de gatos sin dueño	Continuar con la captura y esterilización de gatos sin dueño, respondiendo a las solicitudes de la comunidad y asegurando la atención veterinaria adecuada.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con el número total de gatos esterilizados y evaluación de la efectividad de la actividad. A lo menos un 10% de aumento en la cantidad de esterilización de gatos respecto al año 2024.	25%

Tabla 20 (página 24 · 6 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE ASEO, ORNATO E HIGIENE AMBIENTAL Departamento de Patrimonio Verde.
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Segura y Resiliente
PROYECTO	Optimización del Manejo de Arbolado Urbano
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Durante el año 2025, se propone llevar a cabo un análisis exhaustivo de la información disponible en el municipio respecto a los casos de arbolado urbano atendidos durante el año 2024, incluyendo tanto emergencias como solicitudes vecinales relacionadas con la poda, tala y manejo de árboles en espacios públicos y privados. El objetivo es identificar las áreas con mayores dificultades asociadas al arbolado urbano, tales como caída de ramas, árboles en riesgo de volcar, y daños a infraestructuras. En paralelo, se actualizará el catastro del arbolado urbano de la comuna, cruzando esta nueva información con los datos históricos para planificar y ejecutar un plan de manejo preventivo que permita anticipar problemas y asegurar un mantenimiento proactivo, mejorando la seguridad y calidad del entorno urbano para los residentes.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La necesidad de este proyecto surge de las emergencias climáticas vividas en 2024, como un nevazón en mayo, una tormenta en junio y vientos severos en agosto, que evidenciaron la vulnerabilidad del arbolado urbano. Estas emergencias climáticas causaron un aumento significativo de las solicitudes de atención, generando problemas tanto en Bienes Nacionales de Uso Público como en propiedades privadas, y provocando retrasos en los servicios habituales de mantención del arbolado. Actualmente, la comuna no cuenta con un registro actualizado y detallado del estado del arbolado urbano, lo que imposibilita la planificación y ejecución de operativos preventivos efectivos. Este proyecto busca abordar estas deficiencias mediante un análisis integral y la implementación de un plan de manejo proactivo que priorice las zonas con mayor riesgo, mejorando así la gestión del arbolado y la respuesta ante futuras emergencias.
MEDIDAS	Realizar un análisis integral de la información existente, actualizar el catastro del arbolado urbano y ejecutar operativos preventivos priorizados en las zonas de mayor riesgo.
RESULTADO ESPERADO	Adelantar los trabajos preventivos en zonas de mayor riesgo, optimizando la gestión del arbolado urbano y mejorando la seguridad y la calidad del entorno para los residentes.

Tabla 21 (página 25 · 2 filas)

ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACIÓN OBJETIVO 3
Análisis de la información y planificación	Esta actividad consiste en procesar y analizar la información recabada durante el año 2024, incluyendo las solicitudes de los vecinos, emergencias registradas y trabajos realizados en el arbolado urbano. Se espera que para el primer trimestre de 2025, esté completado un 30% del avance del Catastro de Arbolado Urbano. Este análisis permitirá identificar las zonas con la mayor incidencia de siniestros y planificar operativos preventivos para mitigar los riesgos detectados.	30/03/2025	15/04/2025	El medio de verificación consistirá en un informe detallado que documente los resultados del análisis realizado, incluyendo la planificación de los trabajos en las zonas priorizadas. Avance de análisis del 30% del catastro de arbolado Urbano completado.	25%	70% Se complementó con Carta Gantt de las Campañas del catastro de arbolado urbano.	34%
Análisis del Catastro de Arbolado Urbano y priorización de operativos	Esta actividad implica el análisis del tercer avance del Catastro de Arbolado Urbano, enfocado en las zonas de mayor conflicto identificadas. Se priorizarán las labores necesarias y se iniciarán los operativos preventivos que incluyen la evaluación de riesgos como la caída de ramas, proximidad a líneas eléctricas, y la ejecución de podas correctivas para mitigar los problemas detectados.	30/06/2025	15/07/2025	Informe de priorización que refleje la evaluación de riesgos y la planificación de operativos preventivos en base a la información del Catastro de Arbolado Urbano. Avance de análisis del 30% del catastro de arbolad urbano completado (Acumulado el 6 0 % del catastro) Avance del 100% de las zonas priorizadas establecidas en la planificación de los trabajos de los meses correspondientes de enero a junio.	25%	100%

Tabla 22 (página 26 · 1 filas)

Ejecución de operativos correctivos y análisis del Catastro final	Durante este trimestre se analizará el último 40% del Catastro de Arbolado Urbano y se continuarán los operativos correctivos en las zonas más afectadas. Se evaluará la efectividad de las intervenciones y se realizarán los ajustes necesarios para asegurar la reducción de riesgos relacionados con el arbolado urbano.	30/09/2025	15/10/2025	Documento que refleje la priorización de las labores y el impacto de los operativos correctivos ejecutados, incluyendo el ajuste de intervenciones según resultados obtenidos. Avance de análisis del 40% del Catastro de arbolado urbano completado (Acumulado 100% del catas tro) Avance del 100% de las zonas priorizadas establecidas en la planificación de los trabajos de los meses correspondientes de julio a septiembre.	25%	100%
Evaluación de operativos realizados y planificación futura	Se continuará con la ejecución de los operativos priorizados y se elaborará un informe final que resuma los avances y resultados obtenidos durante el 2025. Este informe incluirá la planificación de los operativos futuros para el año 2026, destacando las prioridades y estrategias para seguir abordando las zonas de mayor riesgo identificadas.	30/11/2025	15/12/2025	Documento que detalle los resultados de los operativos realizados y la planificación de las intervenciones futuras, basadas en el análisis y los avances del proyecto. Avance del 100% de las zonas priorizadas establecidas en la planificación de los trabajos de los meses correspondientes de octubre y noviembre. Informe planificación de trabajos año 2026	25%

Tabla 23 (página 27 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO Emprendimiento
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Equitativa y que Genera Bienestar Social
PROYECTO	Alianzas para el Emprendimiento: Compartiendo Buenas Prácticas
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca conocer acciones y programas de intervención de otros municipios que han mejorado los servicios a emprendedores, permitiendo establecer alianzas estratégicas y replicar experiencias exitosas en Lo Barnechea. Se espera evaluar al menos tres casos y proyectar la implementación de un programa para 2026.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Dado el impacto del estallido social y la pandemia en el empleo, muchos municipios han creado centros de emprendimiento para apoyar a la comunidad. Lo Barnechea, con un programa joven, necesita aprender de estos ejemplos para fortalecer su propia oferta de servicios a emprendedores. Según el Servicio de Impuestos Internos, el 35% de los contribuyentes de Lo Barnechea corresponde a microempresas, lo que resalta la importancia de desarrollar políticas de apoyo eficientes y adaptadas a sus necesidades. Este proyecto busca identificar y replicar las mejores prácticas de otros municipios para fortalecer el Programa Emprende de Lo Barnechea y mejorar los servicios de apoyo a los emprendedores locales, incrementando las oportunidades de desarrollo económico y empleo.
MEDIDAS	Implementar alianzas estratégicas y evaluar experiencias de otros municipios para replicar buenas prácticas en el Programa Emprende.
RESULTADO ESPERADO	Incorporar al menos una acción o programa exitoso en la gestión del Programa Emprende 2026, mejorando la oferta de servicios a los emprendedores de la comuna.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Creación de catastro de centros de emprendimiento	Crear un catastro con los datos y contactos de los Centros de Emprendimiento en los municipios de la Región Metropolitana.	30/03/2025	15/04/2025	Archivo de Base de Datos y Catastro Digital.	25%	100%	33%
Contacto y reuniones con municipios	Contactar y reunirnos con los equipos de Centros de Emprendimiento Municipales.	30/06/2025	15/07/2025	Documento Formato Minutas o Acta de la reunión. A lo menos 3 Centros de Emprendimientos	25%	100%
Evaluación de casos de éxito	Evaluar las acciones o programas exitosos para analizar su factibilidad de implementación en Lo Barnechea.	30/09/2025	15/10/2025	Informe Técnico de a lo menos 3 casos evaluados.	25%	100%
Inclusión de un programa en Emprende 2026	Determinar e incluir en la planificación del Programa Emprende 2026 de las acciones evaluadas.	30/11/2025	15/12/2025	Documento con objetivos específicos, metodología y medición del indicador de la iniciativa seleccionada. Al menos una acción.	25%

Tabla 24 (página 28 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO Oficina Familia- Mujer
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Equitativa y que Genera Bienestar Social
PROYECTO	Red Intercomunal contra la Violencia Intrafamiliar
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca fortalecer el trabajo en violencia intrafamiliar mediante el intercambio de buenas prácticas con otras comunas del sector oriente. Se crearán espacios de coordinación intersectorial y se generarán capacitaciones para mejorar la atención y derivación de casos entre comunas.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La violencia intrafamiliar es un problema transversal que afecta a todas las clases sociales y comunidades. En Lo Barnechea, la tasa de denuncias por violencia intrafamiliar ha mostrado ser elevada en comparación con la Región Metropolitana y el país, con cifras preocupantes en los años 2021, 2022 y 2023. Muchas víctimas, buscando protección, se trasladan a vivir a otras comunas del sector oriente, lo que resalta la necesidad de una coordinación efectiva entre municipios para asegurar la continuidad en la atención, apoyo y seguridad de las víctimas. Actualmente, no existe un trabajo estructurado de coordinación y capacitación entre las municipalidades de la zona en esta materia, lo cual limita la capacidad de respuesta y la efectividad de las intervenciones. Inspirados en experiencias exitosas de colaboración en otras áreas como la seguridad y la salud, este proyecto propone crear una red intermunicipal que permita compartir conocimientos, coordinar derivaciones y establecer prácticas comunes en la atención de violencia intrafamiliar, asegurando así una respuesta más integral y eficiente para quienes lo necesitan.
MEDIDAS	Implementar alianzas estratégicas con otras comunas del sector oriente para intercambiar buenas prácticas y coordinar la atención y derivación de casos de violencia intrafamiliar.
RESULTADO ESPERADO	Facilitar la coordinación intercomunal y mejorar la calidad de atención a víctimas de violencia intrafamiliar, logrando una respuesta más efectiva y oportuna.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENT O AVANCE	PONDERAC IÓN OBJETIVO 2
Identificación de instancias municipales	Identificar instancias municipales del sector oriente que trabajan en temas de violencia intrafamiliar.	30/03/2025	15/04/2025	Informe con el listado de municipalidades y contactos relevantes. A los menos 3 municipios.	25%	100%	33%
Reuniones de coordinación y capacitación	Realizar reunión convocando a las distintas instancias municipales con programas de violencia intrafamiliar.	30/06/2025	15/07/2025	Lista de asistencia, acta de la reunión y fotos.	25%	100%
Ejecución de requerimientos priorizados	Ejecutar los requerimientos y necesidades priorizadas en jornadas de trabajo intermunicipal.	30/09/2025	15/10/2025	Lista de asistentes, actas de trabajo y registro fotográfico de las actividades. A lo menos 2 requerimientos.	25%	70% debió complementar por archivo ilegible
Evaluación y planificación futura	Realizar una jornada de evaluación y planificación para definir derivaciones y coordinación de casos.	30/11/2025	15/12/2025	Tabulación de encuestas, acta de la reunión y propuesta de derivación y coordinación para el año siguiente.	25%

Tabla 25 (página 29 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO Turismo
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Que Protege su Patrimonio
PROYECTO	Valorización del Patrimonio Natural de Lo Barnechea
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca poner en valor la oferta turística en parques urbanos y de montaña de la comuna, desarrollando actividades educativas y recreativas que involucren a vecinos, colegios, adultos mayores y público en general. Se incluye la creación de rutas turísticas y la coordinación con actores locales como arrieros y talajeros.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La Ley 20.423 establece el desarrollo y promoción de la actividad turística como una prioridad estratégica para el desarrollo del país. En Chile, 256 municipios están comprometidos con políticas locales de turismo, y muchos de ellos destinan recursos significativos para este propósito. En Lo Barnechea, el turismo comunitario no solo genera beneficios económicos, sino también orgullo cultural y conciencia medioambiental, destacando la importancia de los parques urbanos y de montaña como espacios de recreación y educación. Actualmente, la comuna cuenta con 21 parques urbanos, 4 centros de ski, 2 parques de preservación natural, 5 cerros islas y 6 parques quebrada. A través de convenios con Sernatur y otras instituciones, la Oficina de Turismo trabaja en la visibilización y mejora de estos destinos. Sin embargo, se requiere un enfoque más estructurado que potencie estos espacios a través de proyectos que incluyan actividades recreativas y educativas, y que fortalezcan la identidad y el valor patrimonial de la comuna.
MEDIDAS	Implementar actividades y proyectos que promuevan la participación de la comunidad en los parques comunales, fortaleciendo su valor patrimonial y recreativo.
RESULTADO ESPERADO	Fortalecer el valor patrimonial en torno a los espacios turísticos, tanto urbanos como de montaña, promoviendo su uso y apreciación por la comunidad.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Visita a lugares turísticos	Se realizará cinco visitas a lugares turísticos como Yerba Loca u otro parque comunal para vecinos de la comuna.	30/03/2025	15/04/2025	Fotografías de la actividad y control de acceso del Parque (lista de asistencia). De a lo menos cinco visitas.	25%	100%	34%
Concurso de mejora continua	Realizar concurso con iniciativas de mejora continua de destinos turísticos y seleccionar la propuesta que agregue mayor valor al parque en cuanto a experiencia de usuario y promoción del destino.	30/06/2025	15/07/2025	Documentos con la propuesta seleccionada de iniciativas de mejora continua de destinos turísticos. Un concurso realizado y una propuesta seleccionada.	25%	100%

Tabla 26 (página 30 · 1 filas)

Definición de la ruta turística	Realizar reuniones con unidades municipales de interés para la creación de la ruta turística de parques urbanos de la comuna basado en sus atributos como su ubicación, extensión, atractivo, etc.	30/09/2025	15/10/2025	Mapa turístico de parques urbanos. A lo menos 2 reuniones con las Direcciones de: Sostenibilidad, Asesoría Urbana y Espacio Público. Además de la Corporación Cultural de Lo Barnechea. Creación de una ruta turística.	25%	100%
Creación de mesa de trabajo Turismo Rural	Se realizará una mesa de trabajo final con la finalidad de medir e identificar los servicios y rutas que ofrecen para trabajar en la formalización de Arrieros y Talajeros	30/11/2025	15/12/2025	Acta de acuerdos, lista de asistencia y fotografía de la mesa de trabajo. Participa a lo menos la Oficina Agrícola, Corporación Cultural de Lo Barnechea, Arrieros y Talajeros de nuestra comuna.	25%

Tabla 27 (página 31 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO - Departamento de Control Legal y Administrativo
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Optimización Continua de Actos Administrativos
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca instalar una mesa de trabajo periódica que permita establecer una mejora continua en la tramitación de los actos administrativos revisados por el Departamento de Control Legal y Administrativo, aunando criterios entre los revisores y la Dirección. Se busca tramitar de manera más expedita los actos administrativos objetados y establecer criterios jurídicos uniformes.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Las Direcciones han señalado que el Departamento de Control Legal y Administrativo no posee un criterio único para la solicitud de documentos o la citación de diferentes documentos en los considerandos o en la parte dispositiva de los actos administrativos. Se ha requerido por parte de diversas unidades municipales que se unifiquen los criterios jurídicos en la revisión de documentos para mejorar la coherencia y reducir devoluciones.
MEDIDAS	Implementar una mesa de trabajo que se reúna periódicamente para revisar y aunar los criterios jurídicos y formales en la revisión de los actos administrativos.
RESULTADO ESPERADO	Uniformar los criterios jurídicos y de formato de los actos administrativos revisados por el Departamento de Control Legal, disminuyendo las devoluciones y aumentando la eficiencia.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACIÓN OBJETIVO 1
Instalación de la mesa de trabajo	Con la mesa de trabajo se aunarán los criterios jurídicos y formales de las revisiones de los actos administrativos, comenzando por establecer la periodicidad de reuniones y objetivos a corto plazo.	30/03/2025	15/04/2025	Acta de instalación e informe sobre las conclusiones de la mesa de trabajo del primer trimestre y posterior envío a las Direcciones por M-Files.	25%	100%	33%
Reunión de la mesa de trabajo	Continuar con las reuniones para uniformar los criterios para la elaboración y revisión de los actos administrativos, evaluando los avances y ajustando los procedimientos según los resultados obtenidos.	30/06/2025	15/07/2025	Informe sobre las conclusiones de la mesa de trabajo del segundo trimestre y posterior envío a las Direcciones por M-Files.	25%	100%
Reunión de la mesa de trabajo	Evaluar los criterios establecidos en las reuniones previas y realizar ajustes necesarios para garantizar la coherencia y efectividad en la revisión de actos administrativos.	30/09/2025	15/10/2025	Informe sobre las conclusiones de la mesa de trabajo del tercer trimestre y posterior envío a las Direcciones por M-Files.	25%	100%
Reunión de cierre y consolidación de resultados	Realizar una reunión de cierre del año para consolidar los resultados y ajustes realizados, elaborando un informe consolidado de las conclusiones anuales.	30/11/2025	15/12/2025	Informe de las conclusiones de la mesa de trabajo del cuarto trimestre y consolidado del año, enviado a las Direcciones por M-Files.	25%

Tabla 28 (página 32 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO Departamento de Auditoría- Sección de Planificación y Ejecución de Auditorias
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Planificación Estratégica de Auditorías Basada en Riesgos
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en la construcción de una matriz integrada que permita definir los puntos críticos relevantes de auditar en la Municipalidad de Lo Barnechea. Esta matriz de riesgos se utilizará para la planificación de auditorías anuales o bianuales, actualizando diagnósticos de puntos críticos y revisando mecanismos de control clave en términos de periodicidad, oportunidad y grado de automatización, contrastándolos con matrices ISO y otros procedimientos normativos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La planificación actual se basa en auditorías anteriores y requerimientos emergentes. La creación de una matriz integrada permitirá un enfoque más estructurado y preventivo en la gestión de riesgos y la auditoría de procesos críticos. Se utilizarán herramientas como el Instructivo de la Contraloría General de la República, Documento Técnico N° 70 CAIGG, y marcos normativos como la Norma Chilena ISO 31000:2012 y ERM-COSO II.
MEDIDAS	Implementar una matriz de riesgos integrada que permita definir los puntos críticos para los planes de auditoría, basándose en un análisis riguroso y sistemático de los procesos municipales.
RESULTADO ESPERADO	Obtención de riesgos significativos a abordar en una propuesta de plan de auditoría anual o bianual.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADE S	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENT O AVANCE	PONDERACIÓ N OBJETIVO 2
Definición de metodología y plan de trabajo	Se estudiará el Instructivo CGR y el Documento Técnico N° 70 para elaborar una propuesta metodológica y plan de trabajo con carta Gantt, identificando responsables y etapas de trabajo.	30/03/2025	15/04/2025	Plan de trabajo con carta Gantt donde se identifiquen responsables y etapas de trabajo.	25%	100%	33%
Levantamiento de información del primer grupo de unidades municipales	Reuniones presenciales o telemáticas con el primer grupo de unidades para analizar riesgos y mecanismos de control clave.	30/06/2025	15/07/2025	Informes por unidad analizada de acuerdo al cronograma comprometido.	25%	100%
Levantamiento de información del segundo grupo de unidades municipales	Continuación del levantamiento de información con el siguiente grupo de unidades, analizando riesgos y mecanismos de control clave.	30/09/2025	15/10/2025	Informes por unidad analizada que contengan procesos críticos, mecanismos de control clave y su contraste con procedimientos ISO certificados.	25%	100%
Levantamiento de información del último grupo de unidades municipales	Análisis del último grupo de unidades para evaluar sus riesgos y mecanismos de control clave, finalizando con una propuesta de plan de auditoría.	30/11/2025	15/12/2025	Informes por unidad analizada y propuesta de plan de auditoría en base a los riesgos significativos identificados.	25%

Tabla 29 (página 33 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO Sección de Pagos del Departamento de Auditoria
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Capacitación y Digitalización para la Rendición de Subvenciones
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en capacitar a los beneficiarios de subvenciones y aportes en la utilización del software de rendición de subvenciones y/o aportes, facilitando un proceso más ágil y transparente en la rendición de cuentas hacia los vecinos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La Resolución 30 de la Contraloría General de la República (CGR) autoriza la rendición a través de sistemas informáticos. Actualmente, la gran cantidad de documentos físicos genera problemas de espacio y dificulta la transparencia en la rendición de cuentas. Implementar un sistema de rendiciones online permitirá reducir estos inconvenientes, mejorar la eficiencia y cumplir con los reglamentos municipales de subvenciones.
MEDIDAS	Implementar un sistema de capacitación para el uso del software de rendiciones y digitalización de documentos de respaldo, optimizando el proceso de rendición de subvenciones.
RESULTADO ESPERADO	Que las instituciones beneficiarias puedan realizar sus rendiciones a través de la plataforma, agilizando el proceso de postulación y rendición para los años siguientes.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Capacitación de uso del sistema a los funcionarios	Capacitar a los revisores de la sección sobre el uso del sistema de rendiciones mediante simulaciones y pruebas de rendiciones ficticias.	30/03/2025	15/04/2025	Informe preliminar con resultados de las capacitaciones y pruebas realizadas.	25%	100%	34%
Levantamiento de información de instituciones beneficiadas	Analizar las rendiciones aprobadas para identificar las instituciones que cumplen con los requisitos tecnológicos para utilizar el sistema.	30/06/2025	15/07/2025	Segundo informe preliminar con listado de instituciones aptas para el sistema.	25%	100%
Digitalización y subida de rendiciones aprobadas	Digitalizar y cargar al sistema las rendiciones aprobadas, asegurando que la información esté disponible en línea para Secpla y Control Interno.	30/09/2025	15/10/2025	Tercer informe preliminar indicando la cantidad de rendiciones aprobadas y digitalizadas.	25%	100%
Formalización y cierre del proceso	Cierre del proceso con estadísticas finales de las rendiciones cargadas y evaluación de mejoras del sistema.	30/11/2025	15/12/2025	Cuarto informe final con la totalidad de rendiciones aprobadas y propuestas de mejoras.	25%

Tabla 30 (página 34 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE ASESORÍA URBANA Y ESPACIO PÚBLICO Departamento de Montaña
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Segura y Resiliente
PROYECTO	Protocolo de gestión y respuesta de equipos de apoyo en la temporada invernal.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Desde el año 2022, todas las temporadas invernales se han creado grupos de coordinación en los cuales participan diversas unidades municipales y externas. Sin embargo, se ha observado que, cuando se alerta una situación, no existe un protocolo de respuesta estandarizado, lo que provoca que los casos recopilados no sean asignados correctamente. Este proyecto busca desarrollar un protocolo de gestión y respuesta para los equipos de apoyo durante la temporada invernal, estandarizando la forma en que se abordan las situaciones, asegurando que siempre haya respuesta a las solicitudes vecinales, y registrando cada caso para mejorar la trazabilidad y eficiencia del proceso.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La necesidad de un protocolo se sustenta en situaciones recurrentes de caos vial y colapso en las rutas hacia Farellones, documentadas en noticias como "Caos vial en la ruta hacia Farellones complica la temporada de nieve" (El Mercurio, 11 de julio de 2024) y "Colapso del camino a Farellones desata nueva batalla entre la Municipalidad de Lo Barnechea y MOP" (La Tercera, 3 de julio de 2024). Actualmente, solo existe un chat de coordinación sin un sistema que estandarice cuándo y cómo responder a las solicitudes vecinales, lo que limita la capacidad de respuesta efectiva ante emergencias. Este protocolo busca disminuir las situaciones que afectan a los vecinos mediante una gestión más organizada y sistemática.
MEDIDAS	Implementar un protocolo de gestión y respuesta para los equipos de apoyo en la temporada invernal, incluyendo el uso de nuevas plataformas si es necesario.
RESULTADO ESPERADO	Mejorar la gestión de las diversas unidades involucradas en las operaciones durante la temporada invernal, asegurando una respuesta más eficiente y coordinada ante las solicitudes de los vecinos.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDER ACIÓN ACTIVIDA DES	CUMPLIMIENT O AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Revisión de antecedentes y elaboración del protocolo	Se revisará el material de los grupos de coordinación para identificar problemas de comunicación durante la temporada 2024, generando estadísticas y propuestas de mejora. Se realizarán reuniones con unidades relacionadas y se creará el borrador del protocolo.	30/03/2025	15/04/2025	Primer informe con el borrador del protocolo y carta Gantt.	25%	100%	33%
Acuerdos e implementación de la primera etapa	Se realizarán reuniones con las unidades involucradas para incorporar mejoras en el procedimiento y se implementará la primera etapa del protocolo.	30/06/2025	15/07/2025	Segundo informe con resumen de actividades ejecutadas durante la temporada invernal (junio).	25%	100%

Tabla 31 (página 35 · 1 filas)

Segunda etapa de implementación y ejecución	Se verificará la ejecución del protocolo durante los tres meses de la temporada invernal (julio, agosto, septiembre), registrando la información para generar estadísticas.	30/09/2025	15/10/2025	Tercer informe con resumen de actividades ejecutadas durante la temporada invernal. (julio, agosto y septiembre)	25%	100%
Evaluación y publicación del protocolo final	Se generarán estadísticas, se realizarán reuniones para incorporar mejoras, y se publicará el protocolo definitivo aprobado para los siguientes años.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con el protocolo definitivo aprobado por DAEP y el Administrador Municipal.	25%

Tabla 32 (página 36 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE ASESORÍA URBANA Y ESPACIO PÚBLICO Departamento de Infraestructura y Sección de Urbanismo
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Que Protege su Patrimonio
PROYECTO	Catastro y categorización de plazas para mejoras de diseño
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en la realización de un catastro del estado actual de las plazas existentes en el área urbana sector valle de la comuna, evaluando elementos de diseño como accesibilidad universal, sostenibilidad, calidad y estado del mobiliario urbano, luminarias, pavimentos y seguridad. El objetivo principal es establecer una categorización de las plazas según su estado de conservación y equipamiento, para lograr equidad y bienestar social en los diversos sectores de la comuna. Se buscará adecuar las características y conformación de las plazas a un estándar unificado para todos los habitantes. Para esto, se realizará un diagnóstico con cruce de información con unidades municipales y se levantará información detallada de cada plaza mediante fichas, generando una base de datos que permita priorizar intervenciones futuras y justificar formulaciones presupuestarias.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Actualmente, no existe una categorización unificada de las plazas que considere factores como sostenibilidad, iluminación, pavimentos, accesibilidad universal y calidad del mobiliario urbano, lo que impide la creación de un plan de acción prolongado y coherente. Los requerimientos de mejoras provienen principalmente de solicitudes específicas de vecinos, sin un panorama general que permita prever una intervención sistematizada y basada en datos tangibles. Este proyecto permitirá abordar de manera unitaria y eficiente las mejoras necesarias, potenciando el patrimonio existente y asegurando un estándar de calidad uniforme para todas las plazas de la comuna.
MEDIDAS	Implementar un catastro detallado y categorización de las plazas de la comuna para definir intervenciones priorizadas y sustentadas en datos objetivos.
RESULTADO ESPERADO	Establecer una base de datos con la categorización del estado de las plazas, permitiendo desarrollar un plan de acción justificado, eficiente y equitativo para la intervención y mejora de estas áreas verdes.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Diagnóstico y Metodología	Análisis territorial para identificar las plazas existentes, integrando y cruzando información con DAOH sobre el estado de estas áreas verdes. Revisión de solicitudes vecinales y establecimiento de la metodología para evaluación.	30/03/2025	15/04/2025	Primer informe de diagnóstico con planilla y plano que gráfica los datos base.	25%	100%	34%
Catastro detallado de plazas	Desarrollo de fichas técnicas y registro fotográfico de las plazas de la comuna conforme a la metodología establecida.	30/06/2025	15/07/2025	Segundo informe con fichas técnicas y análisis parcial de la información recabada.	25%	100%

Tabla 33 (página 37 · 1 filas)

Catastro detallado de plazas y áreas verdes	Continuación del desarrollo de fichas técnicas y registro fotográfico conforme a la metodología establecida.	30/09/2025	15/10/2025	Tercer informe con fichas y análisis de los datos recabados en el Proyecto SIG.	25%	100%
Categorización de plazas y nivel de intervención	Análisis del catastro para definir la categorización del estado de las plazas y presupuestos estimativos para su mejora, ajustando la metodología según los resultados obtenidos.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con categorización de plazas, presupuesto y análisis de priorización para la intervención.	25%

Tabla 34 (página 38 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE ASESORÍA URBANA Y ESPACIO PÚBLICO Departamento de Infraestructura y Sección de Espacio Público
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Conectada y Accesible
PROYECTO	Plan Maestro Smart City
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El Plan Maestro de Smart City se presenta como una hoja de ruta estructurada para guiar la transformación del municipio hacia un modelo de ciudad inteligente. Este proyecto busca implementar tecnologías habilitantes que, de manera gradual y adaptada a las necesidades locales, optimicen la gestión de servicios públicos y aborden problemáticas urbanas específicas. El enfoque del plan se centra en la identificación de áreas prioritarias, facilitando la integración de soluciones innovadoras que fomenten la sostenibilidad y la participación ciudadana. A través de un análisis detallado de la situación actual y la revisión de referentes exitosos, se establecerán estrategias concretas que respondan a las realidades y desafíos del municipio.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La implementación del Plan Maestro es esencial para abordar los desafíos urbanos contemporáneos y mejorar la calidad de vida en el municipio. Al adoptar un enfoque integral y colaborativo, se pretende no solo modernizar la infraestructura, sino también empoderar a los ciudadanos y promover un desarrollo sostenible que beneficie a todos los sectores de la sociedad. La Ley 21.180 y la Estrategia de Transformación Digital de Chile 2035 destacan la importancia de la digitalización y la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar la gestión urbana, la movilidad, la seguridad, la eficiencia energética y la participación ciudadana. Estos marcos normativos y estratégicos sientan las bases para la transformación de Lo Barnechea en una ciudad inteligente, conectada y eficiente, alineada con los principios de una Smart City.
MEDIDAS	Implementar un Plan Maestro de Smart City que guíe la transformación digital del municipio, integrando tecnologías avanzadas en la gestión urbana para mejorar la eficiencia y la calidad de vida.
RESULTADO ESPERADO	Desarrollar un documento integral que sirva como guía para la transformación del municipio en una Smart City, estableciendo un marco claro para futuras implementaciones tecnológicas y dimensionando el tiempo y valor de implementación del plan.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Diagnóstico y Análisis de Necesidades	Realizar un diagnóstico del estado actual del municipio, identificando necesidades y brechas en infraestructura, servicios y participación ciudadana.	30/03/2025	15/04/2025	Primer Informe de diagnóstico y análisis de necesidades.	25%	100%	33%
Diseño del Plan de Implementación	Elaborar un plan detallado que incluya proyectos específicos, cronograma y recursos para la implementación de soluciones Smart City.	30/06/2025	15/07/2025	Segundo Informe con la documentación del plan de implementación y reuniones de seguimiento.	25%	100%

Tabla 35 (página 39 · 1 filas)

Soluciones y Estrategias	Realizar un análisis de las soluciones tecnológicas propuestas, evaluando su viabilidad y alineación con las necesidades del municipio.	30/09/2025	15/10/2025	Tercer Informe con la documentación del plan de implementación y reuniones de seguimiento.	25%	100%
Elaboración del Informe Final	Compilar un informe final que resuma los hallazgos, el plan de implementación y las estrategias de colaboración para la transformación digital.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final del Plan Maestro de Smart City y estrategia de comunicación al municipio aprobado por el Alcalde.	25%

Tabla 36 (página 40 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE OBRAS MUNICIPALES Sección Administración DOM y Atención de Publico
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Devolución de Anticipos pagados al ingreso de solicitudes ingresadas a la DOM entre 2021 y 2023
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Revisión y devolución de los dineros correspondientes a anticipo, pagados al ingreso de solicitudes en conformidad a la Ordenanza Local de Derechos Municipales; que no han sido consignados en posteriores aprobaciones de permisos en la DOM, para el periodo comprendido entre los años 2021 – 2023.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	El artículo 126° de la Ley General de Urbanismo y Construcciones establece la posibilidad de consignar un anticipo del 10% de los derechos al ingresar una solicitud de aprobación de anteproyecto o permiso. No todas las solicitudes culminan en la aprobación, generando acumulación de recursos en cuentas financieras de anticipos. Estos fondos, que no forman parte del presupuesto municipal, deben ser gestionados y devueltos conforme a las instrucciones de la Contraloría General de la República (CGR). En 2024, se realizó un proceso similar para anticipos de 2018-2020 (identificando y gestionando 299 casos), lo que fue muy valorado por la comunidad.
MEDIDAS	Implementar la devolución de los dineros correspondientes a anticipos pagados en solicitudes no aprobadas entre 2021 y 2023.
RESULTADO ESPERADO	Reducir el monto de anticipos custodiados, manteniendo solo aquellos que correspondan efectivamente a solicitudes con factibilidad de concluir en la emisión de un permiso.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Identificación y comienzo del proceso	Identificar la totalidad de los casos de anticipos pagados en el periodo y dar inicio a la devolución del 25%.	30/03/2025	15/04/2025	Planilla Excel que identifique el universo de anticipos del periodo y el estado de cada uno.	25%	100%	17%
Segunda etapa de devolución	Realizar segunda etapa del proceso de devolución, alcanzando el 50% del total de anticipos identificados.	30/06/2025	15/07/2025	Planilla Excel actualizada con los anticipos devueltos y pendientes.	25%	100%
Tercera etapa de devolución	Realizar tercera etapa del proceso de devolución, alcanzando el 75% del total de anticipos identificados.	30/09/2025	15/10/2025	Planilla Excel que verifique la devolución de los anticipos según lo planificado.	25%	100%
Finalización del proceso de devolución	Realizar la cuarta etapa del proceso, completando el 100% de la devolución de anticipos identificados.	30/11/2025	15/12/2025	Planilla final que confirme la devolución completa de los anticipos del periodo 2021- 2023.	25%

Tabla 37 (página 41 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE OBRAS MUNICIPALES Departamento de Construcción
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Estandarización de protocolos de recepción de partidas de los contratos de construcción supervisados por la DOM
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Este proyecto permitirá estandarizar el control de las actividades que forman parte de la obra contratada, generando lineamientos base para el control técnico de la obra, con el fin de lograr la calidad especificada en el pliego de condiciones. Se abordarán actividades como el análisis de contratos, elaboración de propuestas de control de calidad, diseño de cartillas de control y su implementación en las obras.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Actualmente, los contratos inspeccionados por la DOM no cuentan con un lineamiento estándar para el control de calidad, lo cual genera discrepancias en los procesos de autocontrol y fiscalización por parte de la ITO DOM. Este proyecto busca generar un contenido estándar documentado que permita una Recepción Final de los proyectos con calidad previsible y resultados óptimos desde el inicio del proceso constructivo.
MEDIDAS	Implementar lineamientos de control de calidad estándar en los contratos de construcción supervisados por la DOM.
RESULTADO ESPERADO	Sensibilizar y regular la calidad de los procesos constructivos, reduciendo tiempos de revisión y mejorando la documentación y certificación de las partidas inspeccionadas durante la ejecución de las obras.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Análisis y estrategia de implementación	Analizar pliegos de condiciones y definir estrategias para incorporar medidas de control de calidad estándar en los contratos en ejecución.	30/03/2025	15/04/2025	Informe de análisis y memo informativo a unidades involucradas.	25%	100%	17%
Propuesta de control de calidad estándar	Elaborar una propuesta con medidas de control de calidad estándar para adaptarse a los contratos en ejecución.	30/06/2025	15/07/2025	Informe con la propuesta de control de calidad estándar.	25%	100%
Diseño y estandarización de cartillas	Diseñar y estandarizar formatos base para cartillas de control del plan de calidad.	30/09/2025	15/10/2025	Informe con las cartillas de control definidas y estandarizadas.	25%	100%
Implementación del plan de calidad	Implementar el plan de calidad y las cartillas de control mediante resolución DOM, definiendo tiempos y responsabilidades.	30/11/2025	15/12/2025	Aprobación del Plan de Calidad y cartillas mediante resolución DOM.	25%

Tabla 38 (página 42 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE OBRAS MUNICIPALES Departamento de Desarrollo Urbano
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Conectada y Accesible
PROYECTO	Elaboración de catastro de estado de urbanización en el Sector El Arrayán
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Se elaborará una caracterización de la urbanización existente en un área del sector de El Arrayán mediante un catastro que diagnostique la situación actual y proponga intervenciones prioritarias para mejorar las condiciones urbanas del sector, con un enfoque en accesibilidad universal.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Según los resultados del PLADECO 2022/2030, el sector El Arrayán tiene necesidades críticas en urbanización que afectan el bienestar social. Actualmente, la información del área es escasa y dispersa, lo que provoca demoras en la respuesta a consultas y requiere revisiones individualizadas para cada caso. Este proyecto busca consolidar la información relativa al espacio público de un sector de El Arrayán, y proponer mejoras concretas a incorporar en las intervenciones en el espacio público.
MEDIDAS	Implementar un catastro detallado y una propuesta de mejoramiento urbano en un sector de El Arrayán, disponibilizándolo para las unidades municipales que intervienen el espacio público, y para la comunidad interesada.
RESULTADO ESPERADO	Contar con información urbana completa del sector, reduciendo los tiempos de respuesta a usuarios y sirviendo de base para la formulación y priorización de proyectos en el área de estudio.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Identificación y definición del área de trabajo	Elaborar un plano de catastro y fichas de urbanización por loteo, definiendo el área específica de análisis.	30/03/2025	15/04/2025	Plano de catastro con identificación de loteos y fichas de urbanización con información base.	25%	100%	17%
Primer levantamiento de condiciones urbanas	Realizar levantamiento en terreno de pavimentación, veredas y áreas verdes.	30/06/2025	15/07/2025	Plano de catastro y fichas de urbanización con registro fotográfico de las condiciones levantadas en terreno.	25%	100%
Segundo levantamiento de condiciones urbanas	Realizar levantamiento de alumbrado público, mobiliario urbano, hitos y equipamientos.	30/09/2025	15/10/2025	Plano de catastro y fichas de urbanización con registro fotográfico de los elementos levantados.	25%	100%
Identificación de problemáticas y propuestas de mejora	Identificar áreas con déficit y proponer intervenciones de mejora del espacio urbano.	30/11/2025	15/12/2025	Plano de identificación de problemáticas y propuesta de mejoramiento del espacio público (TEP).	25%

Tabla 39 (página 43 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE OBRAS MUNICIPALES Departamento de Documentación Técnica y Catastro
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Conectada y Accesible
PROYECTO	Desarrollo de cobertura temática SIG en el área urbana del sector El Arrayán: Visor de Cauces Estero El Arrayán y Río Mapocho
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en desarrollar un mapa vectorial digital con datos georrelacionales, consolidando la información técnica disponible en la DOM sobre los principales cauces del área urbana del sector El Arrayán. Se busca identificar restricciones y autorizaciones asociadas a las propiedades colindantes, facilitando la fiscalización y consulta de los cauces mediante un visor geoespacial.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Debido a la falta de información sistematizada sobre los cauces y su gestión, se ha identificado la necesidad de consolidar estos datos para mejorar la respuesta municipal y la toma de decisiones basada en datos oficiales, reduciendo la percepción de abandono que tienen los vecinos sobre el sector.
MEDIDAS	Implementar un visor geoespacial con cobertura SIG para los cauces principales del sector El Arrayán, permitiendo consultas detalladas y fiscalización efectiva.
RESULTADO ESPERADO	Validar y digitalizar datos oficiales de un área crítica de la comuna, mejorando la capacidad de monitoreo y facilitando la toma de decisiones informadas por parte de la administración local.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENTO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 4
Revisión y recopilación de antecedentes	Elaborar un mapa base, georreferenciar propiedades y revisar documentos técnicos MOP y MINVU.	30/03/2025	15/04/2025	Carpetas digitales, mapa base y planilla Excel con el reconocimiento documental efectuado.	25%	70% Se aplicó descuento del 30% ya que se complementó información de planilla Excel.	17%
Digitalización y levantamiento de antecedentes	Digitalizar y georreferenciar planos técnicos, actualizando la cobertura SIG con levantamientos en terreno.	30/06/2025	15/07/2025	Archivo digital con planos georreferenciados, registros fotográficos y levantamientos con dron.	25%	100%
Actualización de base de datos y creación de planilla SIG	Actualizar fichas de propiedad, cargar documentos y definir campos para integración en el SIG.	30/09/2025	15/10/2025	Archivo digital, planilla Excel para SIG y cobertura de cauces seleccionados.	25%	100%
Elaboración del Visor de Cauces	Crear un mapa web en ArcGIS Online con la nueva cobertura de esteros y diseñar la interfaz del visor.	30/11/2025	15/12/2025	Visor de cauces funcional y disponible para uso interno con su URL correspondiente.	25%

Tabla 40 (página 44 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE OBRAS MUNICIPALES Departamento de Edificación
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Que Protege su Patrimonio
PROYECTO	Análisis territorial y actualización normativa de las Áreas de Preservación Ecológica en la comuna de Lo Barnechea
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca consolidar y actualizar la normativa aplicable a las Áreas de Preservación Ecológica (APE) de la comuna, generando una herramienta de consulta que incluya información catastral y normativa para orientar a la comunidad y apoyar a los funcionarios en la aprobación y fiscalización de proyectos en estas áreas.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Desde 2023, se ha observado un incremento en solicitudes de permisos para construir en áreas de preservación ecológica, muchas de las cuales no cumplen con la normativa vigente. Además, ha habido un aumento en las consultas de la comunidad respecto a estas áreas, lo que evidencia que se requiere una mejor sistematización y disponibilidad de la información normativa de estas áreas.
MEDIDAS	Implementar una herramienta de consulta que consolide la normativa aplicable y la información territorial de las Áreas de Preservación Ecológica; que permita su incorporación al Geoportal del Municipio.
RESULTADO ESPERADO	Contar con información consolidada y actualizada sobre las Áreas de Preservación Ecológica, facilitando la orientación a la comunidad y mejorando los procesos internos de revisión y fiscalización.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 5
Recopilación catastral y procesamiento de datos	Obtener el listado de propiedades en áreas de preservación ecológica y generar un catastro específico agrupado por el tipo de división de suelo.	30/03/2025	15/04/2025	Planilla catastral e informe explicativo.	25%	100%	16%
Identificación y análisis normativo	Tipificar los procesos de división de suelo detectados y vincularlos con las normativas aplicables a cada caso.	30/06/2025	15/07/2025	Informe técnico con análisis normativo.	25%	100%
Elaboración de plano general y ficha tipo	Crear un plano general identificando el límite urbano y las áreas de preservación ecológica, junto con diseñar la ficha tipo.	30/09/2025	15/10/2025	Plano general y ficha tipo elaborada.	25%	100%
Elaboración de fichas específicas	Confeccionar fichas resumen para cada subdivisión detectada, incorporando la normativa aplicable a cada caso, vinculadas a un plano que permita su incorporación al Visor DOM y luego al Geoportal municipal.	30/11/2025	15/12/2025	Fichas resumen vinculadas al plano general.	25%

Tabla 41 (página 45 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE OBRAS MUNICIPALES Departamento de Recepciones Finales e Inspección
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Implementación de un “Archivo Digital de Condominios” de proyectos de vivienda aprobados antes de la Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en la creación de un archivo digital con expedientes de condominios aprobados antes de la entrada en vigencia de la Ley 21.442. Los expedientes incluirán certificados, planos de copropiedad, reglamentos de copropiedad, y demás documentos relevantes, y estarán disponibles en un repositorio digital accesible para todos los funcionarios de la DOM.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La Ley 21.442 exige la creación de expedientes digitales para los condominios aprobados bajo la nueva normativa. Sin embargo, los condominios aprobados previamente no cuentan con este archivo organizado, lo que complica y retrasa las revisiones de la DOM y las consultas de la comunidad. La implementación de este archivo digital facilitará el acceso a información relevante tanto para los funcionarios como para los usuarios externos.
MEDIDAS	Crear un repositorio digital con los expedientes de condominios aprobados antes de la nueva ley de copropiedad inmobiliaria.
RESULTADO ESPERADO	Reducir los tiempos de consulta y revisión de expedientes de proyectos de vivienda acogidos a la ley de copropiedad, mejorando la eficiencia en la atención de solicitudes y consultas.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 6
Diagnóstico de condominios aprobados	Realizar un diagnóstico de los condominios aprobados en el periodo definido, especificando tipo, destino, y tamaño.	30/03/2025	15/04/2025	Informe diagnóstico y planilla Excel con propiedades acogidas a la ley de copropiedad inmobiliaria.	25%	100%	16%
Primera etapa del Archivo Digital	Implementar el archivo digital con el 40% de los expedientes de condominios de viviendas aprobados durante el periodo definido.	30/06/2025	15/07/2025	Informe de avance que detalle la implementación del 40% del archivo digital de condominios de viviendas.	25%	100%
Segunda etapa del Archivo Digital	Implementar el 40% restante de los expedientes digitales de condominios de viviendas aprobados durante el periodo definido.	30/09/2025	15/10/2025	Informe de avance que detalle la implementación del 40% restante del archivo digital de condominios de viviendas.	25%	100%
Etapa final y consolidación	Completar la etapa final del archivo digital con el 20% restante y consolidar el listado de expedientes digitalizados.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con el listado consolidado y acceso a la carpeta compartida del archivo digital de condominios.	25%

Tabla 42 (página 46 · 8 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE TRANSITO Y TRANSPORTE PÚBLICO Departamento de Ingeniería
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Visibilizar las gestiones y labores de la Dirección de Tránsito
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo general informar a la comunidad sobre las labores realizadas por la Dirección de Tránsito y, con base en esta información, realizar un catastro de las diversas problemáticas en materia de tránsito de los distintos sectores de la comuna. Entre los objetivos específicos se incluyen definir el área de intervención para la recopilación de información, establecer reuniones con actores sociales del área de acción para conocer sus problemáticas, levantar la información recopilada por estos actores, y establecer prioridades o necesidades inmediatas por sector y tipo de requerimiento.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	De acuerdo con la normativa vigente, incluyendo la Ley de Tránsito, el Manual de Señalización y ordenanzas municipales, se busca informar a la comunidad sobre las labores de la Dirección de Tránsito. La falta de conocimiento sobre estas funciones y sus alcances ha llevado a que se realicen solicitudes incorrectas o que los procedimientos sean más lentos debido a la falta de información clara y accesible. Este proyecto permitirá visibilizar las funciones de la Dirección de Tránsito, mejorar la comunicación con los vecinos y ofrecer medidas de mitigación que brinden mayor seguridad.
MEDIDAS	Implementar un plan de visibilización y catastro de problemáticas de tránsito en la comuna, mediante la colaboración con actores sociales y la recopilación de información en terreno.
RESULTADO ESPERADO	Informar a la comunidad sobre la gestión de la Dirección de Tránsito e identificar las diversas necesidades de la comuna en materia de tránsito.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Definir el campo de acción	Planificar las áreas a evaluar, de acuerdo con la ubicación de colegios y todas las juntas de vecinos vigentes en la comuna.	30/03/2025	15/04/2025	Acta de reuniones sostenidas y minutas de desarrollo de la actividad por parte de la unidad técnica con material fotográfico con a lo menos el 50% de las juntas de vecinos que serán priorizadas por el área de Gabinete de Alcaldía /Departamento de Organizaciones Comunitarias/Departamento de Experiencia al Servicio.	25%	100%

Tabla 43 (página 47 · 2 filas)

Reuniones con actores sociales y levantamiento de información	Realizar reuniones con dirigentes de juntas de vecinos y colegios para informar sobre procedimientos, levantar requerimientos y analizar datos entregados por estos actores.	30/06/2025	15/07/2025	Informes con material fotográfico de las reuniones, lista de participantes y material informativo entregado; generación de base de datos en Excel y Google Earth. Se cubre el 50% las áreas a evaluar establecido con el Gabinete de Alcaldía / Departamento de Organizaciones Comunitarias y El Departamento de Experiencia del Servicio.	25%	70% Se complementó con base de datos de Google Earth.
Reuniones continuas y recopilación de datos adicionales	Continuar con reuniones para levantar información, analizar y mapear problemáticas con el apoyo de actores sociales en la comuna.	30/09/2025	15/10/2025	Informes con material fotográfico de las reuniones, lista de participantes y base de datos actualizada en Excel y Google Earth. Se cubre el 50% restante de las áreas a evaluar establecido con el Gabinete de Alcaldía / Departamento de Organizaciones Comunitarias y El Departamento de Experiencia del Servicio.	25%	100%
Establecer prioridades y soluciones	Realizar un listado de prioridades por sector y tipo de requerimiento, con trabajos en terreno para abordar las problemáticas más urgentes.	30/11/2025	15/12/2025	Informe técnico con material fotográfico de las actividades realizadas, análisis de solicitudes y puntos solucionados, Ordenes de trabajo encargados acumulan a noviembre el 80% del presupuesto disponible para el 2025 en contrato de mantenimiento asociados a tránsito.	25%

Tabla 44 (página 48 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE PÚBLICO Departamento de Permisos de Circulación
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Estandarización de Procesos con Manuales Gráficos y Audiovisuales del Departamento de Permisos de Circulación
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca identificar y estandarizar la presentación de los informes del sistema Patveh (SMC) mediante apoyo gráfico y audiovisual. Esto permitirá a los funcionarios conocer y utilizar adecuadamente los recursos disponibles, definiendo su uso, periodicidad y la rotación de responsabilidades para la extracción y presentación de información. Se busca mejorar la eficiencia mediante el trabajo en equipo y la delegación de tareas, apoyando la gestión con material gráfico y audiovisual que facilite la comprensión de los procesos internos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Según la “Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado” Ley Nº18.575, la administración debe observar principios como responsabilidad, eficiencia, y transparencia. Delegar funciones permite optimizar el rendimiento y diversificar las tareas, mejorando la eficiencia, el compromiso y la comunicación interna. El proyecto ayudará a la jefatura a focalizarse en funciones estratégicas y permitirá a los funcionarios adquirir nuevas destrezas mediante una guía clara de sus responsabilidades.
MEDIDAS	Implementar manuales gráficos y audiovisuales para estandarizar y delegar funciones administrativas, facilitando el acceso a los recursos y mejorando la gestión interna del departamento.
RESULTADO ESPERADO	Mejorar la eficiencia administrativa del departamento mediante la estandarización de procesos y el acceso a manuales de consulta que guíen las labores de todos los funcionarios.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENT O AVANCE	PONDERAC IÓN OBJETIVO 2
Identificar y clasificar los informes	Identificar y clasificar los informes del sistema Patveh (SMC) utilizados en la gestión del departamento. Los informes se segmentarán según su naturaleza financiera, de gestión y otros tipos.	30/03/2025	15/04/2025	Registro de informes clasificados y repositorios asignados a grupos de responsables.	25%	100%	33%
Generar material gráfico y audiovisual	Ordenar la información en los repositorios y desarrollar material gráfico y audiovisual representativo de los informes, para facilitar su comprensión y uso.	30/06/2025	15/07/2025	Avances de material gráfico y audiovisual para revisión. Con VB de la Dirección de Comunicaciones.	25%	70% Se complementó con mail de VB de la Dirección de Comunicaciones

Tabla 45 (página 49 · 1 filas)

Desarrollar formatos de presentación	Definir formatos de presentación para informes, adaptados a la reportería mensual y gestión interna, asegurando claridad y sencillez en los documentos.	30/09/2025	15/10/2025	Formatos de presentación desarrollados y pruebas de uso por parte de los funcionarios. Con VB del Departamento de Planificación Estratégica.	25%	100%
Entrega final de material y repositorios	Disponibilizar el material gráfico y audiovisual en un repositorio accesible para todos los funcionarios, asegurando la correcta gestión de los informes.	30/11/2025	15/12/2025	Repositorio habilitado con todo el material disponible para consulta y uso operativo en el portal del sistema de gestión de personas.	25%

Tabla 46 (página 50 · 8 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE PÚBLICO Departamento de Permisos de Circulación
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Manual Integrado de Operaciones para Licencias de Conducir
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo estandarizar criterios e interpretaciones de las leyes, decretos, normativa y dictámenes asociados a procesos y procedimientos para la obtención de primera licencia, renovación y canjes de licencias de conducir. Se busca desarrollar un manual actualizado que sirva de consulta para los funcionarios del Departamento, permitiendo una inducción uniforme y una respuesta efectiva a las labores administrativas. Esto incluye la creación de procedimientos que faciliten la rotación entre los funcionarios, garantizando que todos puedan atender consultas de cada proceso y brindar un servicio eficiente a los vecinos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	De acuerdo con la “Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado” (Ley Nº18.575), la Administración debe asegurar la capacitación y perfeccionamiento del personal. El Departamento emite más de 20.000 licencias anualmente, lo que evidencia la necesidad de un manual único de consulta para manejar los diversos casos atendidos. Los beneficios esperados incluyen la estandarización de conocimientos, minimización de errores, fortalecimiento del compromiso institucional y mejora en la comunicación interna, estableciendo una base de confianza y eficiencia operativa en el equipo.
MEDIDAS	Implementar un manual gráfico y audiovisual que unifique los procedimientos administrativos, normativos y operativos de todas las secciones del Departamento de Licencias de Conducir.
RESULTADO ESPERADO	Garantizar que todos los funcionarios del Departamento cuenten con los conocimientos actualizados y estandarizados necesarios para responder adecuadamente a las consultas de los vecinos en cualquier instancia del proceso de emisión de licencias.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Levantamiento y clasificación de la normativa vigente	Identificar y clasificar la normativa, procesos y procedimientos vigentes del Departamento de Licencias de Conducir. Clasificación por secciones: evaluación de requisitos y documentación, evaluación psicotécnica, evaluación teórica y práctica.	30/03/2025	15/04/2025	Carpeta compartida por sección con acceso para todos los funcionarios y responsable asignado para la actualización.	25%	70% Se complementó con carpeta compartida y links a los que no se tenían acceso.

Tabla 47 (página 51 · 2 filas)

Crear material de procedimientos por sección	Los responsables de cada carpeta desarrollarán manuales con la normativa vigente asociada a los procesos realizados en el Departamento.	30/06/2025	15/07/2025	Presentación del avance al Director para la revisión del material elaborado y sancionado con VB del Administrador Municipal.	25%	100%
Jornadas de capacitación por sección	Capacitación de los funcionarios de cada sección, presentando el material elaborado y estandarizando conocimientos y criterios operativos.	30/09/2025	15/10/2025	Firmas de asistencia y disposición para uso del repositorio con todo el material elaborado.	25%	100%
Capacitación generala todo el Departamento	Capacitación final a todos los funcionarios del Departamento, presentando los materiales de cada sección y asegurando la estandarización completa de criterios.	30/11/2025	15/12/2025	Firmas de asistencia y evaluación del conocimiento adquirido por los funcionarios. Todos los funcionarios capacitados deberán rendir una prueba teórica elaborada por la Dirección de Gestión de Personas en conjunto con la Sección de Integridad Pública y deben aprobarla el 100% de los funcionarios (Escala de 1 a 7, Sobre 4 aprueba)	25%

Tabla 48 (página 52 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE SEGURIDAD PUBLICA Sección Inspección General
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Segura y Resiliente
PROYECTO	Desarrollar actividades de difusión y prevención en temáticas de seguridad con enfoque territorial
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en realizar actividades de difusión, charlas y operativos de seguridad en los distintos territorios de la comuna, acercando información y estrategias preventivas en torno a temas de seguridad, con el objetivo de fortalecer la sensación de seguridad y reducir la percepción de inseguridad en la comunidad.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Los indicadores delictuales entregados por la Subsecretaría de Prevención del Delito e INE, junto con la Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC), evidencian una alta percepción de inseguridad a nivel comunal y nacional. Es necesario entregar herramientas y estrategias de prevención que permitan a los vecinos enfrentar de manera efectiva las problemáticas de seguridad en sus barrios.
MEDIDAS	Realizar actividades preventivas y de difusión, como charlas y operativos en distintos sectores de la comuna, abordando las principales problemáticas detectadas en los indicadores delictuales.
RESULTADO ESPERADO	Los vecinos contarán con herramientas que les permitan enfrentar mejores situaciones de inseguridad, contribuyendo al autocuidado y a la prevención del delito en la comuna.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENTO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Definición de actividades preventivas	Jornadas de coordinación para definir tareas y temáticas de seguridad a abordar con la comunidad, alineadas con el Plan Comunal de Seguridad Pública 2024-2027.	30/03/2025	15/04/2025	Actas de reuniones de coordinación y levantamiento de necesidades en prevención de seguridad de la comunidad.	25%	100%	50%
Coordinación e implementación de actividades	Coordinación y ejecución de actividades preventivas con la comunidad, basadas en las necesidades detectadas en las jornadas previas.	30/06/2025	15/07/2025	Actas de reuniones de coordinación y calendario de actividades de prevención de seguridad de a lo menos 6 actividades.	25%	100%

Tabla 49 (página 53 · 1 filas)

Ejecución de actividades preventivas	Continuación de las actividades preventivas.	30/09/2025	15/10/2025	Calendario de actividades, actas de convocatorias y temáticas abordadas con la ejecución de al menos 8 actividades en diferentes sectores de la comuna.	25%	100%
Evaluación y ejecución final	Ejecución de las últimas actividades del año y evaluación del impacto mediante encuestas de percepción de inseguridad y efectividad de las herramientas entregadas.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con estadísticas de las actividades y percepción de inseguridad de la comunidad.	25%

Tabla 50 (página 54 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE SEGURIDAD PUBLICA Departamento Gestión de Fiscalización y de Riesgo de Desastres
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Segura y Resiliente
PROYECTO	Desarrollar actividades de difusión y prevención en temáticas de seguridad con enfoque territorial
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en realizar actividades de difusión, charlas y operativos de seguridad en los distintos territorios de la comuna, acercando información y estrategias preventivas en torno a temas de seguridad, con el objetivo de fortalecer la sensación de seguridad y reducir la percepción de inseguridad en la comunidad.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Los indicadores delictuales entregados por la Subsecretaría de Prevención del Delito e INE, junto con la Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC), evidencian una alta percepción de inseguridad a nivel comunal y nacional. Es necesario entregar herramientas y estrategias de prevención que permitan a los vecinos enfrentar de manera efectiva las problemáticas de seguridad en sus barrios.
MEDIDAS	Realizar actividades preventivas y de difusión, como charlas y operativos en distintos sectores de la comuna, abordando las principales problemáticas detectadas en los indicadores delictuales.
RESULTADO ESPERADO	Los vecinos contarán con herramientas que les permitan enfrentar mejores situaciones de inseguridad, contribuyendo al autocuidado y a la prevención del delito en la comuna.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Recopilación de antecedentes	Análisis de información estadística de emergencias y definición de prioridades para las capacitaciones.	30/03/2025	15/04/2025	Informe del proceso de recopilación de información y análisis de estadísticas de emergencias.	25%	100%	50%
Ejecución de módulos de capacitación	Implementación de módulos enfocados en gestión de riesgos y primeros auxilios, dirigidos a las comunidades más vulnerables.	30/06/2025	15/07/2025	Lista de asistencia y fotos de la ejecución de los módulos. A lo menos 5 módulos implementados con Primeros auxilios, psicología de la emergencia y uso de desfribriladores, así como también en función de las temáticas de las necesidades de la comunidad.	25%	100%

Tabla 51 (página 55 · 1 filas)

Preparación de seminario técnico	Organización del seminario técnico- académico, incluyendo la definición de temas, selección de expositores y coordinación logística.	30/09/2025	15/10/2025	Cronograma y programa del seminario, lista de expositores y confirmación de invitados.	25%	100%
Ejecución del seminario	Realización del seminario con participación de actores clave, análisis de la gestión del riesgo de desastres y propuestas de mejora.	30/11/2025	15/12/2025	Fotografías del seminario y documentos generados durante la actividad. A lo menos participan miembros del cosoc o juntas de vecinos u organizaciones sociales.	25%

Tabla 52 (página 56 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE PERSONAS Departamento de Desarrollo Organizacional
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Programa de Inducción Digital para Nuevos funcionarios
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo que todos los funcionarios que ingresen a la Municipalidad de Lo Barnechea reciban una capacitación de inducción a través de la plataforma de Gestión de Personas. Esta inducción incluirá módulos y cápsulas formativas con pruebas de conocimiento que permitirán avanzar al siguiente módulo, asegurando la comprensión de los aspectos normativos y culturales de la municipalidad.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Según el informe de capacitación sobre flexibilidad y agilidad de 2023, se identificó la necesidad de un programa de inducción para nuevos funcionarios que facilite la comprensión de la normativa y cultura organizacional. Actualmente, la inducción presencial es poco efectiva debido a la saturación de información, por lo que una plataforma de capacitación permitirá asegurar la correcta asimilación del contenido.
MEDIDAS	Implementar un curso de inducción en la plataforma de Gestión de Personas, con módulos de capacitación para nuevos funcionarios, asegurando su familiarización con los aspectos esenciales de la municipalidad.
RESULTADO ESPERADO	Que los nuevos funcionarios internalicen las nociones básicas normativas, la estructura y autoridades de la municipalidad, y comprendan su misión y visión.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Realización de encuesta a funcionarios	Elaborar y aplicar una encuesta para identificar las principales temáticas relevantes para la inducción de nuevos funcionarios.	30/03/2025	15/04/2025	Resultados de la encuesta con las principales temáticas a abordar en el proceso de inducción. A lo menos una encuesta por mes, en total 3.	25%	100%	50%
Elaboración y preparación del material de inducción	Desarrollo de las cápsulas de inducción, incluyendo aspectos normativos y culturales de la organización.	30/06/2025	15/07/2025	Presentación en PowerPoint y pruebas de conocimiento que se visualizarán en la plataforma de Gestión de Personas. A lo menos 3 cápsulas, una de ellas con evaluación de conocimientos.	25%	100%

Tabla 53 (página 57 · 1 filas)

Carga del curso en la plataforma de Gestión de Personas	Cargar los módulos del curso de inducción en la plataforma de Gestión de Personas para su posterior asignación a los nuevos funcionarios.	30/09/2025	15/10/2025	Plataforma de Gestión de Personas con el curso de inducción disponible para los participantes.	25%	100%
Asignación del curso de inducción	Asignar el curso de inducción a los nuevos funcionarios como parte de su formación obligatoria, evaluando su progreso mediante pruebas de conocimiento.	30/11/2025	15/12/2025	Reporte de avance según la cantidad de funcionarios a los que se les haya asignado y realizado el curso de inducción. 100% de los nuevos funcionarios ingresados durante el 2025 aplican el curso.	25%

Tabla 54 (página 58 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE PERSONAS Departamento de Administración del Capital Humano
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Programa de Acompañamiento y Capacitación en Gestión de Personas
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca acercar la Gestión de Personas a las distintas Direcciones municipales mediante un acompañamiento a cada uno de los funcionarios, creando un vínculo de apoyo y asesoría en las materias necesarias, con el objetivo de ser un facilitador de la estrategia municipal. Esto incluye capacitaciones en normativa vigente y atención personalizada de dudas y requerimientos de los funcionarios en terreno.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Durante 2024, se acompañó a los prestadores de servicios mediante capacitaciones basadas en necesidades identificadas a través de encuestas. Sin embargo, se ha detectado la importancia de extender este acompañamiento a los funcionarios de planta, contrata y código del trabajo, para atender sus necesidades específicas de manera proactiva y personalizada.
MEDIDAS	Implementar un programa de visitas a terreno para capacitar y acompañar a los funcionarios municipales, mejorando la eficiencia y efectividad en la gestión de personas.
RESULTADO ESPERADO	Crear una cultura colaborativa entre la Dirección de Gestión de Personas y las Direcciones municipales, facilitando la integración, desarrollo y orientación de los colaboradores hacia la obtención de resultados.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Elaborar encuesta y programa de acompañamiento	Realizar encuesta a través de la plataforma de gestión de personas para levantar requerimientos y necesidades y elaborar el programa de visitas a terreno.	30/03/2025	15/04/2025	Documento del programa realizado para la capacitación. En todas las direcciones municipales y el Juzgado de Policía Local. Aplicación de a lo menos una encuesta y resultados de la misma.	25%	100%	50%
Capacitación y acompañamiento en terreno	Realizar reuniones planificadas y agendadas con las direcciones municipales para capacitar en temas normativos y acompañar en las necesidades detectadas.	30/06/2025	15/07/2025	Actas de las reuniones realizadas con cada equipo. Realización de una reunión por todas las Direcciones Municipales y el Juzgado de Policía Local.	25%	50% Se realizó última reunión y acta respectiva fuera de plazo.

Tabla 55 (página 59 · 1 filas)

Continuación del acompañamiento y evaluación	Realizar las capacitaciones en terreno y aplicación de una encuesta de evaluación para medir la eficiencia de las gestiones y el impacto del acompañamiento.	30/09/2025	15/10/2025	Encuesta y resultados del impacto de las capacitaciones realizadas a todas las direcciones municipales y Juzgado de Policía Local. Listado dando cuenta que el 80% de los funcionarios que participan aprueban las capacitaciones.	25%	100%
Encuesta final y documento de cierre	Realizar una encuesta final para evaluar el impacto del acompañamiento y formular un documento resumen de guía a los funcionarios.	30/11/2025	15/12/2025	Encuesta de evaluación final y análisis de resultados y documento resumen con las principales preguntas y respuestas identificadas incluyendo la normativa vigente.	25%

Tabla 56 (página 60 · 6 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Concurso de Innovación Ciudadana "1000 Ideas para Lo Barnechea"
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto “Concurso de Innovación Ciudadana: 1000 Ideas para Lo Barnechea” busca promover la participación activa de los vecinos en la identificación y resolución de problemáticas reales de la comuna, a través de la presentación de propuestas innovadoras. Este concurso tiene como objetivo generar soluciones colaborativas que contribuyan directamente a la mejora de los servicios municipales, la calidad de vida de los vecinos y el fortalecimiento de una cultura de innovación pública. El proyecto se estructurará en etapas claras que aseguren un proceso ordenado, transparente y participativo, integrando a la comunidad en la toma de decisiones estratégicas. Las ideas seleccionadas serán evaluadas y priorizadas para su factibilidad técnica, económica y legal, con el fin de implementarlas como proyectos piloto que demuestren resultados concretos en la gestión municipal.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	El concurso responde a la necesidad de crear un canal formal de co-creación entre la comunidad y el municipio, alineado con los principios de participación ciudadana y transparencia establecidos en el PLADECO. Este proyecto busca abordar las siguientes problemáticas y objetivos: Problemáticas Detectadas: Débil vinculación entre la comunidad y las direcciones municipales para la resolución de problemáticas locales. Baja percepción ciudadana sobre la capacidad innovadora del municipio. Escasez de mecanismos que permitan integrar las necesidades de los barrios en los planes de desarrollo municipal. Ausencia de indicadores claros que demuestren el impacto de las iniciativas de innovación en la gestión municipal. Objetivos Generales: Fomentar una cultura de innovación pública y participativa que trascienda la gestión tradicional. Promover la colaboración activa de los vecinos en la formulación de soluciones para desafíos reales de la comuna. Incrementar la percepción de transparencia y eficacia en los procesos municipales. Objetivos Específicos: Crear una cartera de al menos 5 proyectos innovadores alineados con los pilares estratégicos del PLADECO. Implementar al menos un proyecto piloto durante el año del concurso, generando un impacto directo y medible en los servicios municipales. Incorporar indicadores de mejora en la gestión municipal derivados de las propuestas seleccionadas. Establecer un canal permanente para recoger ideas innovadoras de los vecinos, fortaleciendo la participación ciudadana.
MEDIDAS	El proyecto se desarrollará en varias etapas clave. Primero, se elaborarán bases claras y se difundirá ampliamente el concurso para fomentar la participación, tanto de manera presencial como digital. El jurado, compuesto por representantes comunitarios y expertos, evaluará las propuestas priorizando su impacto y viabilidad. Se seleccionarán al menos cinco proyectos destacados, de los cuales dos serán implementados como pilotos, alineados con los objetivos del PLADECO. Los mejores proyectos recibirán premios y los resultados serán documentados y difundidos para garantizar transparencia. Finalmente, se medirán indicadores como el número de propuestas recibidas, proyectos implementados y mejoras en la percepción ciudadana.
RESULTADO ESPERADO	Impacto Tangible: Incorporar al menos un proyecto piloto al año que optimice procesos o mejore servicios. Participación Ampliada: Incrementar la percepción de gestión innovadora en un 20% mediante encuestas post concurso. Cultura de Innovación Consolidada: Crear un canal continuo de co-creación con la comunidad, integrando al menos 5 ideas viables anualmente.

Tabla 57 (página 61 · 4 filas)

ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Diseño y elaboración de bases técnicas - -	Elaborar bases técnicas para el concurso, incluyendo criterios de evaluación vinculados a impactos medibles en la gestión municipal y alineados con el PLADECO. Diseñar indicadores específicos para evaluar el impacto de las propuestas seleccionadas. Plan de difusión dirigido a toda la comuna.	30/03/2025	15/04/202-5	Decreto Alcaldicio que aprueba bases técnicas. Indicadores validados por acta. Plan de difusión implementado con evidencia de campañas (redes sociales, medios impresos y talleres participativos).	25%	100%	100%
Ejecución del concurso - -	Coordinar recepción, asistencia técnica y evaluación de propuestas ciudadanas. Implementar mecanismos para garantizar una participación amplia e inclusiva. Evaluar las propuestas considerando criterios de factibilidad técnica, impacto en gestión y replicabilidad.	30/06/2025	15/07/2025	Registros de admisibilidad de la idea presentadas. Presentación de la Idea. Registros fotográficos de presentaciones. Acta de evaluación de jurado o rubrica con puntaje otorgado.	25%	100%
- - Selección de Proyectos Finalistas -	Levantar una cartera de al menos 5 propuestas destacadas. Analizar factibilidad técnica, financiera y legal de las propuestas seleccionadas. Identificar al menos 2 proyectos con impacto directo en la mejora de servicios municipales y/o percepción ciudadana.	30/09/2025	- 15/10/2025 -	Informe técnico de factibilidad. Encuestas pre y post concurso sobre percepción de gestión municipal. Actas de priorización con al menos 2 proyectos piloto listos para implementación.	25%	100%
Implementación Piloto y Reconocimientos - -	Implementar al menos un proyecto piloto seleccionado durante el mismo año del concurso. Evaluar resultados y documentar aprendizajes. Reconocer públicamente las mejores propuestas en términos de creatividad, impacto y relevancia para la comunidad.	30/11/2025	15/12/2025-	Proyecto piloto implementado con evidencia de impacto en servicios municipales. Documento público con resultados del concurso. Acta de premiación con criterios claros y públicos.	25%

Tabla 58 (página 62 · 10 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE COMPRAS PÚBLICAS Y GESTIÓN DE CONTRATOS
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Actualización del Manual de Compras de la Municipalidad
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca garantizar el cumplimiento normativo asegurando que todos los procedimientos de compras estén alineados con la modificación de la Ley de Compras y el nuevo reglamento que se dictará en el segundo semestre de 2024. Esto implica ajustar todos los procedimientos internos de tramitación de compras e incluir los nuevos procedimientos que la nueva normativa integra, fomentando la probidad y la integridad en las contrataciones públicas. Entre los objetivos específicos se encuentran: actualizar los procedimientos y directrices de compras y capacitar a los funcionarios del municipio en la nueva normativa para asegurar su correcta aplicación.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Existe la necesidad de ajustar todos los procedimientos a la nueva normativa de compras públicas, que ha entrado en vigencia de manera paulatina desde diciembre de 2023 y que se completará en diciembre de 2024, junto con el nuevo reglamento que se espera para el último trimestre de 2024. El manual de compras vigente no ha sido actualizado en los últimos cuatro años, lo que ha generado incongruencias con la normativa actual y riesgos en el cumplimiento legal. Esto refleja la necesidad urgente de modificar el manual para mejorar la eficiencia, transparencia y satisfacción en la gestión de adquisiciones municipales.
MEDIDAS	Implementar un manual actualizado y realizar capacitaciones para asegurar que todos los funcionarios municipales estén alineados con los nuevos procedimientos de compras públicas.
RESULTADO ESPERADO	Formalizar y estandarizar los procedimientos de compras y contrataciones del municipio bajo la nueva normativa y socializar los cambios entre el personal.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERA CIÓN ACTIVIDAD ES	CUMPLIMIENT O AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Levantamiento de las modificaciones	Identificación y estructuración de los temas principales que deben ser abordados en el manual de compras, basado en la modificación de la Ley y el nuevo reglamento.	30/03/2025	15/04/2025	Documento con el informe de levantamiento completo, aprobado por el Director de Compras Públicas y Gestión de Contratos.	25%	100%	50%
Confección del borrador del Reglamento	Elaboración del borrador del nuevo manual de compras basado en el levantamiento temático, y presentación a las direcciones revisoras para comentarios.	30/06/2025	15/07/2025	Borrador del reglamento enviado a la Dirección de Asesoría Jurídica y Dirección de Control Interno para revisión y comentarios.	25%	100%
Sancionar el Reglamento del Manual de Compras	Formalización del acto administrativo que sanciona el reglamento del nuevo manual de compras, incorporando las observaciones recibidas.	30/09/2025	15/10/2025	Acto administrativo tramitado en la plataforma de gestión documental, suscrito por la autoridad correspondiente, con VB del Administrador Municipal.	25%	100%

Tabla 59 (página 64 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE COMPRAS PÚBLICAS Y GESTIÓN DE CONTRATOS
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Optimización de Tiempos en Licitaciones Públicas
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El objetivo del proyecto es asegurar que el 80% de las licitaciones públicas se completen dentro de los plazos establecidos, garantizando que el tiempo entre el cierre de las ofertas y el acto administrativo de adjudicación o declaración desierta no supere los 30 días hábiles para licitaciones menores a 500 UTM y 45 días hábiles para licitaciones iguales o superiores a 500 UTM. Este proyecto busca mejorar la eficiencia en la tramitación de los procesos licitatorios, garantizando el cumplimiento normativo y la transparencia en la gestión de compras.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Reportes de control de gestión han identificado demoras en los procesos de evaluación de ofertas, afectando la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos institucionales. Actualmente, el 24% de las licitaciones menores a 500 UTM y el 33% de las licitaciones mayores o iguales a 500 UTM exceden los plazos establecidos, lo que genera ineficiencias en la gestión de compras. El proyecto pretende abordar estos problemas y asegurar que los procesos se realicen dentro de los tiempos normativos, mejorando la eficiencia operativa del municipio.
MEDIDAS	Implementar un sistema de monitoreo y evaluación continua para asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en la evaluación de ofertas de licitaciones públicas.
RESULTADO ESPERADO	Reducir el plazo de evaluación de ofertas en las licitaciones públicas, garantizando que al menos el 80% de las licitaciones finalicen dentro de los plazos de 30 y 45 días hábiles, según corresponda.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENTO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Monitoreo y evaluación del cierre de procesos de licitación	Creación de informes trimestrales que verifiquen que los procesos cerrados durante cada trimestre se evaluaron en los tiempos de los indicadores propuestos.	30/03/2025	15/04/2025	Reportes que muestran los plazos de evaluación y cierre de las licitaciones adjudicadas y declaradas desiertas del primer trimestre.	25%	100%	50%
Monitoreo y evaluación del cierre de procesos de licitación	Continuación del monitoreo y evaluación de los tiempos de cierre de las licitaciones, asegurando que se mantengan dentro de los plazos establecidos.	30/06/2025	15/07/2025	Reportes que muestran los plazos de evaluación y cierre de las licitaciones adjudicadas y declaradas desiertas del primer y segundo trimestre. Incluirá acciones realizadas por las direcciones con baja ejecución de compras.	25%	70% Se complementó con respecto a acciones realizadas por las direcciones con baja ejecución de compras.

Tabla 60 (página 65 · 1 filas)

Monitoreo y evaluación del cierre de procesos de licitación	Continuación del monitoreo y evaluación trimestral de los tiempos de cierre, incluyendo los procesos del tercer trimestre y asegurando cumplimiento de los plazos.	30/09/2025	15/10/2025	Reportes que muestran los plazos de evaluación y cierre de las licitaciones adjudicadas y declaradas desiertas del primer, segundo y tercer trimestre. Incluirá acciones realizadas por las direcciones con baja ejecución de compras.	25%	100%
Monitoreo y evaluación del cierre de procesos de licitación	Evaluación final del año, consolidando los informes trimestrales y verificando el cumplimiento del 80% de las licitaciones dentro de los plazos establecidos.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final que muestra el cumplimiento del 80% de las licitaciones cerradas durante el año 2025 dentro de los plazos establecidos.	25%

Tabla 61 (página 66 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE SOSTENIBILIDAD Departamento de Medio Ambiente
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Que protege su patrimonio
PROYECTO	Desarrollo e Implementación de una Biblioteca Digital de Estudios Ambientales
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo desarrollar un repositorio centralizado que permita la sistematización, estandarización y acceso a información ambiental relevante de la comuna. Este sistema facilitará la gestión y toma de decisiones en materia ambiental, promoviendo una mayor eficiencia en la entrega de información a usuarios internos y externos, así como el cumplimiento de compromisos ambientales de la Dirección de Sostenibilidad. Asimismo, el contar con la información sistematizada disponible para los vecinos, incidirá en una baja en las solicitudes de transparencia que requieren periódicamente este tipo de información. Objetivo General: Desarrollar e implementar una Biblioteca Digital de estudios ambientales para la comuna de Lo Barnechea, que permita la centralización, estandarización y acceso eficiente a estudios ambientales financiados mediante FNDR, presupuesto municipal o sectorial, mejorando la gestión y toma de decisiones en materia ambiental, así como la satisfacción de los usuarios internos y externos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Actualmente, no existe un repositorio de estudios ambientales de la comuna lo que dificulta el acceso oportuno y preciso a estudios ambientales financiados mediante el FNDR, el presupuesto municipal o recursos sectoriales. La información se encuentra dispersa y su gestión se realiza de forma manual, a través de memorandos o correos electrónicos. La falta de un sistema de información unificado impacta negativamente la eficiencia del trabajo interno y la satisfacción de los usuarios que requieren información ambiental. Se requiere un sistema que permita la recopilación, organización y visualización estandarizada de la información, fortaleciendo la toma de decisiones en materia de gestión ambiental.
MEDIDAS	Realizar un levantamiento de estudios ambientales de la comuna financiados mediante FNDR, presupuesto municipal o sectorial. Estandarización de Fichas Resumen de los Estudios Elaborar la ficha de cada uno de los estudios identificados en la primera actividad. Sistematizar los datos de estudios existentes y disponibilizarlos a la comunidad en la web municipal.
RESULTADO ESPERADO	Funcionarios municipales y la comunidad informados sobre los estudios ambientales desarrollados en la comuna, mejora el servicio de acceso a la información y procesos internos de la organización.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACIÓN OBJETIVO 1
Realizar un levantamiento de estudios ambientales de la comuna financiados mediante FNDR, presupuesto municipal o sectorial.	Realizar un levantamiento de estudios ambientales de la comuna realizados entre el 2010 y 2024, financiados mediante FNDR, presupuesto municipal o sectorial (MMA, DGA, SAG, CONAF, SUBDERE)	30/03/2025	15/04/2025	Planilla Excel con el nombre de los estudios identificados su respectivo link de descarga. Existencia de información sistematizada disponible para los funcionarios de la Dirección.	25%	100%	50%
Estandarización de Fichas Resumen de los Estudios	Crear un formato de “Ficha Resumen” estandarizado y elaborar fichas para los 3 estudios más relevantes identificados en el Trimestre 1 Validar el formato con usuarios internos que aseguren claridad y accesibilidad.	30/06/2025	15/07/2025	Correo electrónico a Administración Municipal, Secpla y al equipo DSS adjuntando las 3 “Ficha Resumen” de estudios ambientales de la comuna. Retroalimentación de usuarios internos para garantizar que el formato cumpla con sus necesidades	25%	100%

Tabla 62 (página 67 · 1 filas)

Elaborar la ficha de cada uno de los estudios identificados en la primera actividad	Elaborar Ficha Resumen para todos los estudios ambientales identificados en el Trimestre 1. Completar fichas para cada estudio siguiendo la estructura definida en el Trimestre 2, asegurando que la información sea clara y accesible para todos los públicos interesados. No considera las 3 fichas enviadas como medio de verificación de la actividad trimestre 2.	30/09/2025	15/10/2025	Correo electrónico a la Administración Municipal, Secpla y al equipo DSS con las Fichas Resumen completas. Retroalimentación continua con usuarios internos para mejorar el contenido y la presentación de las fichas según se requiera	25%	100%
Sistematización y Disponibilización de la Información	Sistematizar los estudios existentes y crear una biblioteca digital accesible para todas las unidades municipales y la ciudadanía en la página web municipal / geoportal. Diseñaremos e implementaremos esta base de datos o plataforma en línea en la página web municipal / geoportal que permita buscar, acceder y descargar información de forma ágil y sencilla.	30/11/2025	15/12/2025	Memo dirigido a todas las direcciones municipales informando la disponibilidad de la biblioteca digital de estudios ambientales. Encuesta de satisfacción a todos los usuarios internos para medir la utilidad y accesibilidad de la biblioteca digital	25%

Tabla 63 (página 68 · 6 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE SOSTENIBILIDAD Sección de Educación Ambiental
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Que protege su patrimonio
PROYECTO	Sistema de Registros Educación Ambiental y Participación Ciudadana
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo la elaboración de base de datos y sistematización del registro de actividades educativas en materia ambiental que permita identificar situación actual, brechas de acuerdo a metas proyectadas y oportunidades de mejora en la gestión de los recursos de la Dirección en materia de actividades educativas. Si bien anualmente se realizan 40-50 actividades de educación ambiental con una cobertura de alrededor de 4000 personas, no existe un registro sistematizado que permita cruzar variables georreferenciadas, identificar brechas, puntos de mayor demanda y fortalecer la toma de decisiones para la mejora continua de la gestión. A través de la creación de una base de datos y un sistema que permita visualización y consulta de la información se apoyará el diagnóstico actual y la toma de decisiones referente a qué actividades impartir, a qué niveles escolares, con qué establecimientos, en qué localización, etc, de acuerdo con las metas establecidas por la Dirección. Esta información permitirá segmentar y focalizar la oferta de actividades tales como talleres, visitas guiadas, charlas sobre ordenanzas ambientales, etc. Ejemplo: Si capacitamos a los vecinos en la ordenanza de cuidado del agua o la de ruido y cómo ingresar denuncias ambientales, necesariamente va a incidir en las gestiones de fiscalización que realiza Inspección. Objetivo General •Contar con información detallada de las actividades realizadas por la Sección de Educación y Participación Ambiental Objetivos Específicos: •Creación de base de datos robusta y funcional, con el registro detallado de las actividades educativas realizadas •Diseñar consultas para análisis de información registrada •Elaborar un depósito sistematizado de registros audiovisuales de las actividades educativas •Elaborar un visor tipo insight en alguna plataforma web municipal (Power BI o ArcGIS)
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Inexistencia de registro sistematizado de actividades educativas en materia ambiental. En este contexto, se identifican oportunidades de mejora, considerando variables como georreferenciación, detalle de temáticas abarcadas, detalle de cursos asistentes, conexión a Sharepoint para almacenado de registros audiovisuales, creación de visor tipo insight (Power Bi, ArcGIS Dashboard o similar).
MEDIDAS	Creación de base de datos robusta y funcional, con el registro detallado de las actividades educativas realizadas que considere un depósito sistematizado de registros audiovisuales de las actividades educativas y un visor tipo insight en la plataforma web municipal (Power BI o ArcGIS)
RESULTADO ESPERADO	Contar con información consolidada y sistematizada sobre las actividades de educación ambiental, mejorando la planificación de actividades, facilitando la toma de decisiones y procesos internos.

Tabla 64 (página 69 · 3 filas)

ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
• • Diseño de estructura de base• de datos • •	Se definirá una estructura de base de datos, considerando: Campos Dominio de datos a ingresar Vinculación a sharepoint para almacenado de registros audiovisuales. Vinculación a sharepoint para conexión con plataforma Power BI o similar Diseño de consultas	30/03/2025	15/04/2025	Reporte con estructura de base de datos operativa en plataforma sharepoint y Power BI o similar enviada por correo electrónico a Administración Municipal. Evaluación de funcionamiento de la base de datos: se generará un informe con datos ficticios para evaluar la funcionalidad de la base de datos.	25%	100%	50%
• Registro de actividades periodo 2024- 2025 •	A la base de datos diseñada se les ingresarán los registros reales correspondientes a las actividades educativas del periodo 2024- 2025, que se encuentran distribuidas en diferentes formatos. Se analizará, además, la inclusión de nuevas consultas en virtud de los nuevos datos operativos en el registro.	30/06/2025	• 15/07/2025 •	Registro histórico de actividades educativas (periodo 2024-2025) enviado por correo electrónico a Administración Municipal. Reporte con análisis de datos registrados y consultas realizadas a la base de datos, identificando puntos fuertes, oportunidades de mejora y sugerencias a la gestión de actividades educativas.	25%	100%
• Registro de actividades periodo 2020- 2023 •	A la base de datos diseñada se le ingresarán los registros reales correspondientes a las actividades educativas del periodo 2020- 2023, que se puedan recabar a través de la revisión de otros medios. Se analizará, además, la inclusión de nuevas consultas en virtud de los nuevos datos operativos en el registro.	30/09/2025	15/10/2025	Registro histórico de actividades educativas (periodo 2020-2023), enviada por correo electrónico a Administración Municipal. Reporte con análisis de datos registrados y consultas realizadas a la base de datos, identificando puntos fuertes, oportunidades de mejora y sugerencias a la gestión de actividades educativas.	25%	100%

Tabla 65 (página 71 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE SALUD
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Equitativa y que Genera Bienestar Social
PROYECTO	Mejora de Diagnósticos en Salud Primaria mediante Nuevos Exámenes de Laboratorio
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo analizar la cartera de prestaciones de exámenes de laboratorio definidas para la Atención Primaria de Salud del MINSAL en función del perfil epidemiológico de la comuna, evaluando la necesidad y oportunidad de incorporar nuevos exámenes a los servicios actuales. Se establecerán criterios para la incorporación de nuevos exámenes basados en las necesidades de la población y los requerimientos de los profesionales de la salud que prestan servicios en la comuna.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La Cartera de Servicios de Laboratorio Clínico 2023-2024 sirve como línea base para evaluar la necesidad de actualizar y expandir los exámenes disponibles en función de la prevalencia de enfermedades en la población y la lista de espera de derivaciones a nivel secundario. La incorporación de nuevos exámenes clínicos busca mejorar el diagnóstico temprano, seguimiento y manejo de los pacientes, asegurando una atención de salud de mayor calidad y resolutividad.
MEDIDAS	Implementar criterios de priorización para la incorporación de nuevos exámenes y ampliar la oferta de servicios de laboratorio clínico en la comuna.
RESULTADO ESPERADO	Contribuir a mejorar la calidad de vida de los vecinos facilitando el acceso a atención en salud de calidad relacionada con diagnóstico, prevención y derivación oportuna.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓ N ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Análisisdetallado del perfil epidemiológico de la población	Identificar las enfermedades más prevalentes, describir la lista de espera de derivaciones a nivel secundario y evaluar la necesidad de exámenes específicos para diagnóstico temprano y seguimiento.	30/03/2025	15/04/2025	Informe de derivaciones de laboratorio a establecimientos de referencia.	25%	100%	100%
Criterios de Priorización de Nuevos Exámenes	Propuesta de criterios para la incorporación de nuevos exámenes considerando costo/beneficio, impacto sanitario, disponibilidad de recursos y factibilidad técnica.	30/06/2025	15/07/2025	Informe de criterios de priorización para la incorporación de nuevos exámenes de laboratorio y objetivos sanitarios propuestos.	25%	100%
Aumento de la capacidad resolutiva y complejidad de derivación	Análisis de exámenes con mayor prevalencia en la red y comparación con la cartera de servicio de exámenes de laboratorio comunal.	30/09/2025	15/10/2025	Informe de avance y validación de nuevos exámenes a incorporar.	25%	100%
Ampliarla cartera de exámenes disponibles	Presentar fundamentos para la incorporación de nuevos exámenes y entregar un análisis de costos para su inclusión en el presupuesto 2026.	30/11/2025	15/12/2025	Informe de exámenes incorporados y/o priorizados en el presupuesto 2026.	25%

Tabla 66 (página 72 · 10 filas)

RESPONSABLE	DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Optimización de la Ejecución Presupuestaria en Educación
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca mejorar los procesos de planificación de adquisiciones de la Dirección de Educación, manteniendo actualizado el Plan Anual de Compras (PAC) de los establecimientos educacionales y jardines infantiles, y ejecutándolo de forma expedita. Además, se gestionarán las tramitaciones de los compromisos presupuestarios con proveedores, disminuyendo el tiempo de respuesta.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Informes de Ejecución Presupuestaria enviados por el Departamento de Planificación Estratégica durante el 2024 han revelado la necesidad de optimizar la planificación y ejecución presupuestaria, asegurando una respuesta rápida y efectiva en la gestión de compras para maximizar los recursos disponibles.
MEDIDAS	Implementar un sistema de actualización y revisión continua del PAC y mejorar la gestión de los compromisos presupuestarios con proveedores para aumentar la eficiencia en la ejecución del presupuesto.
RESULTADO ESPERADO	Aumento del 5% en la ejecución del presupuesto anual en el área de educación en relación al año anterior.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Actualización del Plan Anual de Compras	Reunión con los Directores de los Establecimientos Educacionales y Jardines Infantiles para ajustar el PAC al inicio del año escolar.	30/03/2025	15/04/2025	Acta de la reunión con el Director(a) del Establecimiento Educacional y/o Jardín Infantil.	25%	100%	100%
Revisión del Informe Contable	Emitir informes contables mensualizados sobre los compromisos presupuestarios adquiridos con proveedores durante el primer trimestre.	30/06/2025	15/07/2025	Informes contables yo presupuestarios por ítem presupuestario.	25%	70% Se complementó con información de informes contables.
Elaboración del Plan de Compras 2026	Los Establecimientos Educacionales y Jardines Infantiles deben entregar su planificación de compras para el año 2026.	30/09/2025	15/10/2025	Planilla con la planificación de compras optimizada 2026, identificando los principales gastos entregada por cada establecimiento al Jefe de Educación en forma digital.	25%	50% Memo DED N\| 0172 es extemporáneo .

Tabla 67 (página 74 · 9 filas)

RESPONSABLE	JUZGADO DE POLICIA LOCAL
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Optimización de la Experiencia del Usuario
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en el desarrollo e implementación de un modelo de atención al público digital para el Juzgado de Policía Local, utilizando una plataforma CRM (Gestión de Relación con el Cliente). Este sistema permitirá estandarizar y mejorar la atención a los usuarios a través de una sección de preguntas frecuentes y la posibilidad de contactar al personal del tribunal para resolver dudas o consultas específicas. Se busca agilizar la atención, reducir tiempos de espera y brindar una respuesta más eficiente y accesible a los ciudadanos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La necesidad de modernizar y agilizar los procesos de atención al público en el Juzgado de Policía Local es evidente ante la falta de un canal digital uniforme. Actualmente, la atención se realiza principalmente de forma presencial, telefónica o por correo electrónico, generando tiempos de espera prolongados y dificultades para acceder a la información. Este proyecto busca crear un sistema de atención online que permita a los usuarios resolver sus consultas de forma rápida y sencilla, mejorando significativamente la experiencia del usuario y optimizando los recursos del tribunal.
MEDIDAS	Implementar un modelo digital de atención al usuario que estandarice y mejore la gestión de consultas mediante una plataforma CRM y una sección de preguntas frecuentes.
RESULTADO ESPERADO	Modelo de atención al público digital implementado y en funcionamiento en el Juzgado de Policía Local, brindando una atención estandarizada, eficiente y accesible a los usuarios.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERA CIÓN ACTIVIDAD ES	CUMPLIMIENTO AVANCE	PONDERA CIÓN OBJETIVO 1
Elaboración del contenido de preguntas frecuentes	Identificación de las consultas más comunes de los usuarios, creación de respuestas claras en lenguaje sencillo y estructuración del contenido para la sección de preguntas frecuentes del CRM.	30/03/2025	15/04/2025	Base de datos de preguntas frecuentes y un informe de revisión y validación del contenido por parte del personal del Juzgado y del Departamento de Experiencia Servicio.	25%	100%	50%
Desarrollo de la sección de preguntas frecuentes en el CRM	Definición de funcionalidades, diseño de interfaz de usuario, integración con el sistema de gestión del Juzgado y desarrollo de la plataforma CRM con la sección de preguntas frecuentes.	30/06/2025	15/07/2025	Prototipo funcional del sistema CRM y un informe de avance del desarrollo con evaluación de la usabilidad y accesibilidad de la plataforma.	25%	100%

Tabla 68 (página 75 · 1 filas)

Capacitación del personal del tribunal	Formación del personal del Juzgado en el uso de la plataforma CRM, protocolos de atención online, manejo de consultas y resolución de problemas técnicos relacionados con el nuevo sistema.	30/09/2025	15/10/2025	Programa de capacitación, registros de asistencia y evaluación de los participantes, con un informe de implementación de mejoras basadas en la retroalimentación. Todos los funcionarios del Juzgado de Policía Local se Capacitan.	25%	70% Ya que debió complementar desarrollando el punto de mejoras basadas en retroalimentación.
Análisis de datos y evaluación del sistema	Utilización de herramientas de análisis de datos para identificar patrones, tendencias y áreas de oportunidad en la atención al público, optimizando la eficiencia del CRM.	30/11/2025	15/12/2025	Informes de análisis de datos, presentaciones de resultados y detalle de acciones de mejora basadas en los hallazgos del análisis.	25%

Tabla 69 (página 76 · 11 filas)

RESPONSABLE	JUZGADO DE POLICIA LOCAL
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Justicia Transparente
PROYECTO	El proyecto consiste en la elaboración y difusión trimestral de informes detallados sobre las multas cursadas por el Juzgado de Policía Local. Estos informes incluirán información sobre la materia y naturaleza de las infracciones, así como el estado de cada multa (pagada, pendiente, etc.). El objetivo es proporcionar datos relevantes a la Municipalidad para el análisis y desarrollo de políticas públicas en la comuna, fomentando la transparencia y la participación ciudadana.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	La necesidad de contar con datos actualizados y confiables para el diseño de políticas públicas efectivas justifica este proyecto. Actualmente, no existe un informe consolidado y periódico dirigido a la municipalidad sobre las multas cursadas por el Juzgado de Policía Local. La información disponible es dispersa y de difícil acceso para las direcciones municipales, lo que limita su uso en la toma de decisiones estratégicas. El proyecto pretende centralizar esta información, facilitando su uso y contribuyendo a una gestión más transparente y eficiente.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Implementar un sistema de generación y difusión de informes trimestrales, que incluya la extracción y procesamiento de datos sobre multas del Juzgado de Policía Local.
MEDIDAS	Sistema de generación y difusión de informes trimestrales implementado y en funcionamiento, proporcionando información relevante y actualizada sobre las multas a la Municipalidad y a la comunidad, contribuyendo a la transparencia y a la mejora de la gestión pública.
RESULTADO ESPERADO	Justicia Transparente
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERA CIÓN OBJETIVO 2
Diseño y desarrollo del sistema de informes	Definición de la estructura y contenido de los informes, identificación de fuentes de datos, y desarrollo de herramientas para la extracción y procesamiento de la información.	30/03/2025	15/04/2025	Prototipo o versión inicial del informe, evaluación de calidad y utilidad a través de consultas a direcciones municipales.	25%	100%	50%
Generación y difusión del primer informe trimestral	Extracción y procesamiento de datos del primer trimestre, elaboración del informe y presentación en reunión con direcciones municipales relevantes.	30/06/2025	15/07/2025	Primer informe trimestral publicado, acta de la reunión de presentación, retroalimentación sobre la utilidad del informe.	25%	100%
Generación y difusión del segundo informe trimestral e incorporación de mejoras	Repetir el proceso de generación del informe, incorporando mejoras basadas en retroalimentación, y actualización del sistema para corregir errores.	30/09/2025	15/10/2025	Segundo informe trimestral publicado, acta de la reunión de presentación, retroalimentación sobre mejoras aplicadas.	25%	100%
Generación del tercer y cuarto informe trimestral y evaluación del proyecto	Generación de informes finales y evaluación del proyecto, recopilando datos sobre el uso, satisfacción de los usuarios y el impacto en la gestión municipal.	30/11/2025	15/12/2025	Informes trimestrales publicados, informe de evaluación del proyecto, análisis de impacto de los informes en políticas públicas.	25%

Tabla 70 (página 77 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE SECRETARIA COMUNAL DE PLANIFICACIÓN Departamento de Proyectos de Inversión
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Documentar y estandarizar las actividades claves del Departamento de Proyectos de Inversión
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca documentar y estandarizar los procesos del Departamento de Proyectos de Inversión para establecer líneas base que faciliten la medición de los resultados y la mejora continua de los procesos. Esta documentación incluirá desde el análisis legal y normativo hasta la post ejecución de los proyectos, incluyendo aspectos técnicos, permisos, licitaciones y más. Se creará una lista de comprobación (check list) y documentos tipo para mejorar la eficiencia.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La falta de línea base y de procedimientos documentados dificulta la comparación objetiva de los resultados y la mejora continua. La experiencia acumulada del departamento permitirá sistematizar la información para crear un proceso estandarizado que facilite la medición y el análisis.
MEDIDAS	Estandarizar procedimientos, crear guías y establecer métricas de seguimiento para documentar y mejorar los procesos de formulación, ejecución y recepción de proyectos.
RESULTADO ESPERADO	Contar con documentos que detallen los procesos, actividades y tiempos de ejecución, y con propuestas de mejora para la gestión de proyectos municipales.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Levantamiento participativo de procesos	Realizar 3 jornadas de trabajo, en dos de ellas deberán participar todos los funcionarios del Departamento de Proyectos de Inversión y se realizará una instancia con la DOM, DAEP, DAOH, DAF. En estas instancias se revisarán las experiencias de proyectos desarrollados y ejecutados, de manera de establecer un check list de las tareas con orden de priorización, de manera que todos los proyectos se desarrollen optimizando los tiempos. Este análisis considera aspectos legales, técnicos y operativos.	30/03/2025	15/04/2025	Acta de jornadas de trabajo, listado de procesos, actividades definidas, normativa atingente al área que deba ser considerada para el desarrollo de los proyectos.	25%	100%	25%
Documentación de procesos levantados	Describir y documentar cada uno de los procesos definidos en el levantamiento para cada una de las áreas (Salud, Municipal y Educación), indicando actividades, tiempos de ejecución basados en la experiencia de los últimos tres años, clasificación de actividades que puedan ser realizadas en paralelo.	30/06/2025	15/07/2025	Procedimiento con descripción detallada de actividades y tiempos estimados con VB del Administrador Municipal.	25%	100%

Tabla 71 (página 78 · 1 filas)

Análisis y mejora de licitaciones	Analizar licitaciones de servicios relacionados y definir mejoras a implementar, basadas en la experiencia y resultados obtenidos en los últimos años. Esta instancia será con la participación de la DOM (ITOS) de manera de incorporar mejoras en el proceso de supervisión de ejecución de las obras.	30/09/2025	15/10/2025	Informe de análisis y propuestas de mejora para las bases de licitación y gestión de servicios.	25%	100%
Compilación y definición de mejoras	Establecer los procedimientos internos del Departamento de Proyectos de Inversión, para la ejecución de los proyectos, de manera de establecer una línea base para la medición futura y mejora continua. En caso de que producto de este proceso se detecte la necesidad de modificar el DAL 171 "Bases Administrativas Generales" y el DAL 47 que regula la ejecución de las obras del municipio, se propondrán las mejoras a la dirección que corresponda.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con procesos, actividades, tiempos y mejoras definidas, y creación de indicadores y métricas. Aprobación de la documentación en formato ISO 9001:2015.	25%

Tabla 72 (página 79 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE SECRETARIA COMUNAL DE PLANIFICACIÓN Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Conectada y Accesible
PROYECTO	Implementación y Migración hacia la Nube (Infraestructura Híbrida)
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Migrar y establecer una infraestructura híbrida que combine la nube y sistemas locales, optimizando la flexibilidad, escalabilidad y seguridad de los servicios TI del municipio.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Las auditorías internas han demostrado que parte de la infraestructura local ha presentado fallas y los tiempos de inactividad por mantenimientos y fallos en los servidores han aumentado en el último año, afectando la disponibilidad de servicios críticos.
MEDIDAS	Implementar una infraestructura híbrida que mejore la continuidad de los servicios, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando la gestión de los recursos tecnológicos.
RESULTADO ESPERADO	Contar con una infraestructura híbrida eficiente y escalable, mejorando la disponibilidad de servicios y reduciendo tiempos de inactividad.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Evaluación y planificación de la infraestructura híbrida	Realización de un análisis exhaustivo de la infraestructura actual para determinar qué servicios deben migrar a la nube y cuáles permanecerán en servidores locales, con un plan de migración que optimice la eficiencia.	30/03/2025	15/04/2025	Documento que detalle los servicios a migrar a la nube y aquellos que seguirán en servidores locales, además de un plan detallado de la migración.	25%	100%	25%
Configuración y habilitación de la infraestructura híbrida	Configuración de servicios en la nube e integración con la infraestructura local existente, estableciendo redundancias críticas para garantizar la continuidad de los servicios.	30/06/2025	15/07/2025	Informe detallando la configuración de los servicios en la nube y su integración con la infraestructura local.	25%	100%
Implementación de la infraestructura híbrida	Implementación de la infraestructura híbrida con la migración gradual de los servicios críticos a la nube, asegurando la funcionalidad y estabilidad mediante pruebas exhaustivas.	30/09/2025	15/10/2025	Documento que certifique la migración completa de los servicios seleccionados a la nube, detallando rendimiento y estabilidad de los sistemas.	25%	100%
Capacitación al equipo TI sobre la gestión de la infraestructura híbrida	Capacitación al equipo de TI en la administración y gestión de la nueva infraestructura híbrida, incluyendo herramientas de monitoreo y resolución de incidentes.	30/11/2025	15/12/2025	Listado de funcionarios capacitados y documentación utilizada en las sesiones de formación.	25%

Tabla 73 (página 80 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE SECRETARIA COMUNAL DE PLANIFICACIÓN Departamento de Planificación Estratégica
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	“PLADECO VIVO”: Experiencia de Innovación, Transparencia y Participación Ciudadana
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto consiste en una experiencia inmersiva del PLADECO que integra materiales audiovisuales, juego de luces, proyecciones, monitores, tableros de control y contenidos de diversos departamentos municipales. Su objetivo es facilitar la comprensión del PLADECO y su impacto mediante una plataforma interactiva y multisensorial que permite a vecinos y funcionarios conocer, interactuar y contribuir activamente al desarrollo comunal.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Surge de la necesidad de fortalecer la transparencia y la participación ciudadana en la planificación comunal. Durante la creación del PLADECO 2022-2030 se evidenció la falta de comprensión pública sobre su contenido, y se identificó la oportunidad de mejorar la interacción con los vecinos mediante herramientas tecnológicas y dinámicas.
MEDIDAS	Implementar una plataforma multisensorial que integre diversas herramientas tecnológicas y materiales educativos para aumentar la participación y comprensión del PLADECO.
RESULTADO ESPERADO	Transformar los espacios municipales en entornos interactivos, mejorando la participación ciudadana y la transparencia en la gestión municipal.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Evaluación Inicial y Diagnóstico	Se realizará un diagnóstico técnico para identificar requerimientos de infraestructura, tecnología y recursos humanos, evaluando capacidades actuales para albergar las intervenciones.	30/03/2025	15/04/2025	Informe de diagnóstico técnico, actas de reuniones, y cronograma inicial ajustado.	25%	100%	25%
Diseño Conceptual y Producción de Contenidos	Desarrollo del diseño conceptual de las intervenciones audiovisuales y sensoriales, creación de maquetas virtuales y producción de contenidos digitales necesarios.	30/06/2025	15/07/2025	Maquetas virtuales, guiones y storyboards, registro de avances de producción de contenidos.	25%	100%
Montaje Piloto y Pruebas Técnicas	Montaje piloto de las intervenciones en el Centro Cívico, instalación de equipos y pruebas técnicas para garantizar el funcionamiento correcto.	30/09/2025	15/10/2025	Fotografías y videos del montaje, informe técnico de pruebas y registro de incidencias.	25%	100%
Ejecución y Evaluación de la Experiencia	Ejecución completa del proyecto con la puesta en marcha de las intervenciones, recolección de datos de la experiencia de los usuarios y evaluación final.	30/11/2025	15/12/2025	Encuestas de satisfacción, informe de ejecución, reporte de participación y registro audiovisual de la inauguración.	25%

Tabla 74 (página 81 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE SECRETARIA COMUNAL DE PLANIFICACIÓN Departamento de Vivienda
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Equitativa y que Genera Bienestar Social
PROYECTO	Elaboración y difusión de información técnica para la regularización de ampliaciones de viviendas
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto está diseñado para abordar la necesidad de regularizar las viviendas de los vecinos de la comuna, con un enfoque integral que contempla cada aspecto del proceso. A lo largo del año, se llevarán a cabo acciones estratégicamente planificadas para proporcionar soluciones concretas a la falta de información técnica, legal y administrativa que enfrentan los vecinos en relación con la regularización de ampliaciones.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La necesidad del proyecto se fundamenta en los resultados obtenidos de las Encuestas de Necesidades de Mejoramiento de Viviendas 2024, las cuales reflejan una demanda significativa por parte de los vecinos en cuanto a la regularización de ampliaciones en sus viviendas. De una muestra de 500 personas encuestadas, se identificó que el 46% no tiene su vivienda regularizada, lo que genera una situación de irregularidad que afecta tanto la seguridad estructural como la legalidad de estas construcciones.
MEDIDAS	Establecer un punto de asesoría, organizar jornadas informativas y crear contenido audiovisual y boletines para informar a los vecinos sobre el proceso de regularización de sus viviendas.
RESULTADO ESPERADO	Se espera obtener un incremento de un 30% en términos de asesorías y orientaciones en temática de regularización de viviendas en comparación con las atenciones del año 2024.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 4
Planificación y diseño de un plan de difusión	Elaboración de boletines y material audiovisual como videos informativos sobre los procesos, requisitos, beneficios y periodos de tiempo que involucra la regularización de viviendas.	30/03/2025	15/04/2025	Imágenes del material elaborado. El material es difundido a toda la base de contactos del Departamento de Vivienda.	25%	100%	25%
Organización de jornadas informativas	Realización de charlas informativas sobre el procedimiento de regularización, incluyendo temáticas legales y técnicas, beneficios y resolución de dudas para los vecinos.	30/06/2025	15/07/2025	Invitaciones, minutas y fotografías de la actividad, listas de asistencia firmadas por los participantes. A lo menos 6 instancias. (Dos por mes abril, mayo, junio)	25%	99% Descuento del 1% ya que se tuvo que aclarar un listado de asistencia.

Tabla 75 (página 82 · 1 filas)

Diseño y distribución de boletines informativos	Elaboración y entrega de boletines que incluyan información técnica y legal sobre la regularización, además de números de atención y consulta.	30/09/2025	15/10/2025	Acta de entrega conforme del boletín, fotos y/o videos, metodología de creación y plazos.	25%	100%
Creación de contenido audiovisual y resultados	Elaboración de contenido audiovisual que explique de manera dinámica el proceso de regularización, incluyendo beneficios, requisitos y plazos.	30/11/2025	15/12/2025	Carta Gantt con plazos definidos y ejecutados, fotos y/o videos de la realización del contenido y estadísticas de visualización. Aumento en un 30% de atenciones relacionadas a la orientación de regularización de viviendas entre los meses de octubre y noviembre respecto del año 2024. Contenido audiovisual es transmitido en la red interna municipal de salas de espera de DIDECO y también en otras dependencias.	25%

Tabla 76 (página 83 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE COMUNICACIONES Sección de Actividades Municipales
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Que Protege su Patrimonio
PROYECTO	Implementación de Prácticas Sostenibles en Eventos Masivos de la Comuna
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo incorporar acciones que generen un aporte al desarrollo sostenible y cuidado del medio ambiente de la comuna en eventos masivos de más de 1.000 personas. Las acciones deberán estar alineadas con Plan de Acción Comunal de Cambio climático y contribuir a la reducción de la huella ambiental.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La ejecución de eventos en la comuna genera un impacto medio ambiental (entre otros acústico, residuos y emisión de gases de efecto invernadero), por lo que se propone generar acciones que reduzcan la huella ambiental.
MEDIDAS	La Municipalidad de Lo Barnechea promueve el Desarrollo Sostenible y la Acción Climática. En base a esto se ha propuesto como meta fomentar la sostenibilidad en todas sus actividades. Para la realización de cada evento se propondrá a la Dirección que corresponda la utilización del montaje para más de una actividad de manera de reducir la huella ambiental. Adicionalmente en cada actividad se instalará una isla de reciclaje y se implementaran acciones para la reducción de residuos y reutilización de residuos. En cada actividad se señalan los eventos planificados, sin perjuicio de que las medidas se aplicaran a los eventos que apruebe la Administración en su oportunidad.
RESULTADO ESPERADO	Se espera que las acciones implementadas generen un aporte sostenible a la comuna, reduciendo el impacto ambiental de los eventos masivos y promoviendo una cultura de sostenibilidad.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Planificación de las medidas	Levantamiento de propuesta de acciones, las que serán presentadas a las Direcciones de Sostenibilidad e Innovación, para su aprobación. Ejes: 1) Transporte Sostenible 2) Gestión de Residuos 3) Energía y Emisiones 4) Utilizar materiales reciclados para la decoración	30/03/2025	15/04/2025	Informe con el detalle de los eventos (más de 1.000 personas) y las propuestas a considerar en cada evento planificado para el 2025. Memo con la aprobación de las Direcciones involucradas.	25%	100%	33%
Ejecución de acciones sostenibles en eventos (abril-junio)	Ejecutar las propuestas planificadas en la primera actividad, y realizar una evaluación interna con los equipos municipales y disponibilizar una encuesta a los vecinos. Los eventos son para este periodo son: Cuasimodo, Dia de la Madre, Dia del Padre y Ponte Vivo.	30/06/2025	15/07/2025	Informe con fotos, gráficas y descripción de las acciones/medidas implementadas durante los eventos. El informe deberá contener la evaluación del equipo municipal, el informe de las encuestas de los vecinos y las mejoras propuestas para la próxima actividad.	25%	100%

Tabla 77 (página 84 · 1 filas)

Ejecución de acciones sostenibles en eventos (julio-septiembre)	Ejecutar las propuestas planificadas en la primera actividad, incorporando las mejoras propuestas en la actividad anterior, y realizar una evaluación interna con los equipos municipales y disponibilizar una encuesta a los vecinos. Eventos: Vacaciones de Invierno, Dia del Niño.	30/09/2025	15/10/2025	Informe con fotos, gráficas y descripción de las acciones/medidas implementadas durante los eventos. El informe deberá contener la evaluación del equipo municipal, el informe de las encuestas de los vecinos y las mejoras propuestas para la próxima actividad.	25%	100%
Ejecución de acciones sostenibles en eventos (octubre-noviembre)	Ejecutar las propuestas planificadas en la primera actividad, incorporando las mejoras propuestas en la actividad anterior, y realizar una evaluación interna con los equipos municipales y disponibilizar una encuesta a los vecinos. Eventos: Fiestas Patrias, Yellow	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con recopilación de todas las acciones/medidas implementadas y su impacto sostenible. Recomendaciones con las oportunidades de mejora para los siguientes eventos y propuesta de medidas sostenibles para implementar en las actividades 2026.	25%

Tabla 78 (página 85 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE COMUNICACIONES Departamento de Experiencia del Servicio
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Optimización de Respuestas Municipales a través de Reportería Avanzada
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo generar un reporte periódico que mida la gestión municipal en la respuesta a solicitudes de los vecinos, enfocándose en la detección de brechas que permitan mejorar la respuesta municipal en términos de tiempo y calidad.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Basado en la política de servicio y el sistema CRM Right Now, se ha detectado que actualmente ingresan en promedio 1200 casos mensuales (solicitudes, reclamos y consultas), y solo alrededor del 40% de ellas son gestionadas en tiempo y forma, evidenciando la necesidad de mejorar estas métricas.
MEDIDAS	Implementar un sistema de reportería que permita identificar las áreas de mejora en la respuesta a solicitudes de vecinos, capacitando a los responsables en el uso y comprensión de los informes generados.
RESULTADO ESPERADO	Se espera desarrollar un reporte de gestión periódico que permita a las áreas técnicas identificar brechas y oportunidades de mejora para optimizar la respuesta a los vecinos.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Desarrollar la estructura del informe	Propuesta de informe que clarifique el objetivo, contenido, periodicidad y destinatarios de las métricas, asegurando que sea útil para la mejora en la gestión de casos.	30/03/2025	15/04/2025	Propuesta de informe de métricas y plan de implementación.	25%	100%	34%
Capacitación a los responsables	Capacitación el 100% de los jefes o su subrogante y a los responsables de recibir la reportería, explicando el informe, sus objetivos y cómo se utilizará para mejorar la gestión. (En caso de que no esté disponible el Jefe o el subrogante, el Director del área podrá designar a un participante)	30/06/2025	15/07/2025	Informe de asistencia y contenido de la capacitación de todas las direcciones que tienen relación con el CRM.	25%	100%
Evaluación de la utilidad de la reportería	Realización de encuestas a los responsables de las áreas sobre la utilidad, periodicidad y posibles mejoras del informe.	30/09/2025	15/10/2025	Informe con resultados de la encuesta y propuestas de mejora detectadas, visado por el Administrador Municipal y el Encargado de Gabinete.	25%	99% Se necesitó aclarar número en informe encuestas.
Implementación de mejoras en la reportería	Implementación de al menos dos mejoras obtenidas de las encuestas, detallando la razón de su implementación y su impacto en la gestión.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con las mejoras implementadas en la reportería.	25%

Tabla 79 (página 86 · 10 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE COMUNICACIONES Sección de Prensa y Comunicaciones
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Desarrollo del Manual de Identidad Corporativa de la Municipalidad de Lo Barnechea
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	Desarrollo de un documento que defina los lineamientos gráficos y editoriales de la identidad corporativa de la Municipalidad de Lo Barnechea, estableciendo estándares claros para el uso de elementos visuales y de lenguaje.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	El proyecto se sustenta en la necesidad de contar con lineamientos gráficos y de lenguaje unificados para la Municipalidad, identificada a partir de un taller de Medios Digitales de la Universidad Católica. Actualmente, existe una alta demanda de directrices claras tanto por actores internos como externos.
MEDIDAS	Crear y distribuir un Manual de Identidad Corporativa que defina los lineamientos gráficos y de lenguaje, promoviendo una identidad corporativa coherente en todas las comunicaciones municipales.
RESULTADO ESPERADO	Reducción del tiempo de desarrollo de contenidos y establecimiento de un lineamiento municipal claro para actores internos y externos.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Definir lineamientos gráficos y de lenguaje	Realizar brainstorming y análisis de los contenidos existentes para definir la identidad corporativa, alineando gráficos y lenguaje.	30/03/2025	15/04/2025	Acta de asistencia a la reunión y minuta de conclusiones del análisis realizado con VB del Encargado de Gabinete.	25%	100%	33%
Desarrollar el Manual de Identidad Corporativa	Diseñar un documento que estipule los lineamientos gráficos y de uso del lenguaje basados en lo definido en el primer trimestre.	30/06/2025	15/07/2025	Avances del documento y entregas parciales que reflejen el progreso en su desarrollo. Se demostrará a lo menos un 60% de avance en Logotipos, paleta de colores, tipografía, aplicaciones del logotipo, papelería corporativa, elementos gráficos adicionales, fotografía y video, versión digital, normativa de uso y ejemplos de uso incorrecto.	25%	100%
Implementar el Manual de Identidad Corporativa	Distribuir el Manual de Identidad Corporativa a todas las direcciones municipales y a actores externos relevantes, asegurando su uso adecuado.	30/09/2025	15/10/2025	Manual de Identidad Corporativa Decretado y confirmación de recepción por parte de las direcciones y actores externos.	25%	100%

Tabla 80 (página 88 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Departamento de Recintos Municipales
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Gestión Mejorada de Solicitudes no Resueltas en Dependencias Municipales
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo efectuar un control y seguimiento de los casos ingresados en el sistema CRM de carácter interno que se han cerrado sin una solución favorable al requerimiento. Se busca analizar las razones que llevan a una respuesta negativa y estudiar alternativas para disminuir los cierres desfavorables. Esto incluye reuniones con diferentes departamentos municipales para ajustar parámetros en el CRM y proponer soluciones efectivas, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente interno.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Actualmente, el sistema CRM reporta los estados de los requerimientos, pero no permite diferenciar si fueron cerrados con o sin solución, lo que dificulta la gestión de respuestas alternativas. Existen 138 casos ingresados hasta agosto de 2024, siendo el Área de Educación la que presenta más casos, con 85 solicitudes, seguida por el Área de Salud. Las áreas municipales y los recintos deportivos son las menos demandantes. Las dependencias más demandantes son CESFAM-SAPU-CDE (33 casos), CLB Intermedia (20 casos) y el Colegio Madre Tierra (19 casos). Estos datos reflejan la urgencia de contar con un informe detallado que identifique los casos cerrados desfavorablemente, permitiendo evaluar y proponer nuevas respuestas que se alineen mejor con las solicitudes del cliente interno. El proyecto responde a la necesidad de mejorar la transparencia y la eficacia en la gestión de solicitudes municipales, buscando disminuir los cierres desfavorables y aumentar la satisfacción de los usuarios.
MEDIDAS	Implementar un sistema de control y seguimiento de las solicitudes no resueltas, ajustando los parámetros del CRM para obtener información precisa sobre los cierres desfavorables y proponiendo alternativas de solución.
RESULTADO ESPERADO	Disminuir los requerimientos que sean catalogados como cerrados y sin solución, optimizando la gestión de respuestas y aumentando la satisfacción del cliente interno.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓ N ACTIVIDADES	CUMPLIMIENTO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 1
Levantamiento de información	Efectuar un levantamiento de todos los requerimientos cerrados sin solución, analizando las causas más frecuentes.	30/03/2025	15/04/2025	Informe trimestral de casos cerrados sin solución, con información relevante de cada dependencia involucrada.	25%	100%	25% 88
Identificación de participantes y factores	Reuniones con los Departamentos de Tecnologías de la Información y Planificación Estratégica para definir nuevos parámetros y afrontar casos sin solución por falta de recursos.	30/06/2025	15/07/2025	Actas de reuniones y retroalimentación entre las unidades mediante correo electrónico, detallando los acuerdos alcanzados.	25%	50% Retroalimentaci ón realizada fuera de plazo (29/07).
Implementación de nuevos parámetros en CRM	Aplicar los parámetros acordados para mejorar la claridad de los informes de casos cerrados sin solución, basados en los acuerdos previos.	30/09/2025	15/10/2025	Comparación entre informes anteriores y los nuevos generados por el sistema, con detalles sobre los casos no resueltos.	25%	100%
Evaluación del impacto y análisis final	Análisis del impacto de los nuevos parámetros implementados, evaluando la disminución de requerimientos sin solución y proponiendo mejoras futuras.	30/11/2025	15/12/2025	Reporte comparativo trimestral y un informe final que evidencie la disminución de los casos cerrados sin solución.	25%

Tabla 81 (página 89 · 9 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Departamento de Tesorería
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Regularización y Control de Partidas Bancarias No Identificadas
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto tiene como objetivo regularizar y establecer un control efectivo sobre las partidas bancarias no identificadas, registradas en la cuenta contable N° 2140906 “Operaciones Pendientes de Caja”, que datan desde 2008 y que al 31 de mayo de 2024 suman $327.259.795. Se desarrollará un plan de acción que incluye la revisión, conciliación y ajuste de los abonos pendientes, para garantizar la correcta imputación de estos ingresos y mejorar la precisión de la información financiera del municipio. Se implementará un modelo de control basado en la normativa vigente y en las instrucciones de la Contraloría General, asegurando la trazabilidad y transparencia en la gestión de los recursos.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	La existencia de partidas bancarias no identificadas desde 2008 refleja una debilidad en el control financiero del municipio, lo que afecta la disponibilidad de los recursos y la exactitud de la contabilidad. Esto no solo genera una distorsión en la información financiera, sino que también aumenta el riesgo de uso indebido de fondos, al no poder identificar con claridad su origen y destino. La Contraloría General ha instruido en diversas ocasiones la necesidad de mantener un control adecuado sobre estas partidas, incluyendo la obligación de conciliar y justificar los abonos en un plazo no mayor a 30 días hábiles. Actualmente, la cuenta contable N° 2140906 presenta un saldo acumulado de $327.259.795, afectando la liquidez y la capacidad de gestión del municipio. Este proyecto es crucial para subsanar las observaciones de la Contraloría y fortalecer el control financiero.
MEDIDAS	Implementar un sistema de conciliación y regularización de partidas bancarias no identificadas, basado en las normativas de la Contraloría y en un modelo de control financiero actualizado y transparente.
RESULTADO ESPERADO	Reducción significativa de las partidas bancarias no identificadas, con un sistema de control implementado que garantice la correcta imputación de los ingresos y mejore la precisión de la información financiera del municipio.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACI ÓN ACTIVIDADE S	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 2
Levantamiento de información y diagnóstico inicial	Revisión detallada de los abonos pendientes desde 2008 hasta la fecha, identificando los problemas y obstáculos en la imputación de los ingresos.	30/03/2025	15/04/2025	Informe de diagnóstico que incluya un detalle de las partidas por año y un plan de acción inicial para su regularización.	25%	100%	25%
Diseño e implementación del sistema de control y conciliación	Desarrollo de un sistema de control basado en la normativa de la Contraloría, que incluya la conciliación mensual de los abonos no identificados y un protocolo de ajuste y regularización.	30/06/2025	15/07/2025	Manual de procedimientos del sistema de control y conciliación, y registro de conciliaciones realizadas durante el primer semestre.	25%	100%

Tabla 82 (página 90 · 1 filas)

Ejecución del plan de regularización de abonos pendientes	Realización de ajustes contables y administrativos necesarios para regularizar los saldos no identificados, incluyendo la comunicación y coordinación con las unidades giradoras.	30/09/2025	15/10/2025	Informes de regularización que documenten los ajustes realizados, los saldos actualizados y las acciones correctivas implementadas.	25%	100%
Evaluación del sistema y ajustes finales	Análisis de la efectividad del sistema de control implementado, ajustes necesarios y planificación de la continuidad del modelo de conciliación y control.	30/11/2025	15/12/2025	Informe de evaluación final con estadísticas de la reducción de partidas no identificadas y recomendaciones para el próximo período.	25%

Tabla 83 (página 91 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Departamento de Contabilidad
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Establecer control de la documentación de respaldo emitida en los comprobantes de Traspasos, a través de la Plataforma M-Files.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El proyecto busca implementar una herramienta digital para mejorar la gestión de la documentación de respaldo de los traspasos emitidos por la unidad de Contabilidad. Esto incluirá la digitalización y el control de los documentos mediante la plataforma Sistema de Gestión Digital (M-Files), con integración de firmas digitales, abarcando traspasos del área Municipal, Educación y Salud. La iniciativa reducirá la dependencia del papel, optimizará el acceso a la información y garantizará el cumplimiento normativo en la gestión contable.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	Actualmente, la documentación de respaldo de los traspasos es gestionada de manera manual, lo que conlleva a demoras y riesgos de pérdida de información. Durante el año 2023 se emitieron 1,159 traspasos y al mes de agosto de 2024 ya se han emitido 788. Estos documentos necesitan una gestión más eficiente para mejorar la trazabilidad y reducir el uso de papel, alineándose con los objetivos de sostenibilidad y eficiencia del municipio. La implementación de M-Files permitirá centralizar los documentos, optimizar los procesos internos y asegurar la disponibilidad de la documentación cuando sea requerida.
MEDIDAS	Implementar la plataforma M-Files para la gestión de los traspasos, integrando la documentación de respaldo digitalizada y mejorando los controles internos mediante la firma digital.
RESULTADO ESPERADO	Optimización del control documental de los traspasos, con una reducción en el uso de papel y una mejora en la eficiencia y trazabilidad de los procesos contables.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDAD ES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIEN TO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 3
Diseño del flujo de datos en M-Files	Mesas de trabajo con el equipo de TI para diseñar y configurar el flujo de datos en la plataforma M-Files, asegurando la correcta documentación y firma digital de cada traspaso.	30/03/2025	15/04/2025	Informe detallando el diseño del flujo de datos y las reuniones realizadas con TI.	25%	100%	25% 91
Implementación y control del sistema	Comenzar a registrar los traspasos emitidos durante el primer trimestre de 2025 en M-Files, incluyendo los respaldos documentales digitalizados.	30/06/2025	15/07/2025	Informe con el detalle de los traspasos registrados y controlados mediante M-Files durante el primer trimestre.	25%	100%
Registro y control continuo	Continuar con el registro y control de los traspasos del segundo trimestre de 2025, asegurando la correcta integración con los sistemas de SMC.	30/09/2025	15/10/2025	Informe con el detalle de los traspasos registrados en M-Files durante el segundo trimestre, con correlativos SMC.	25%	100%
Evaluación y estadísticas finales	Realizar una evaluación final de los resultados obtenidos, incluyendo estadísticas y recomendaciones para mejorar la gestión documental de los traspasos.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final de evaluación con los resultados y estadísticas del proceso de implementación de M-Files en 2025.	25%

Tabla 84 (página 92 · 11 filas)

RESPONSABLE	DIRECCION DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Departamento de Rentas
PILAR ESTRATÉGICO DEL PLADECO	Participativa y Transparente
PROYECTO	Actualización de base de datos de contribuyentes en sistema SMC de Patentes Comerciales
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO	El objetivo del proyecto es contar con una base de datos actualizada y completa para aumentar la eficiencia en la gestión de cobro de patentes comerciales. La iniciativa se centrará en la digitalización de correos electrónicos de los contribuyentes que actualmente no cuentan con esta información en el sistema de patentes comerciales SMC. Esto permitirá una comunicación más rápida y oportuna con los contribuyentes, facilitando el envío de recordatorios de pago y la gestión de cobros.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO	En los meses de enero y julio de cada año, se realiza el cobro de patentes comerciales, y el envío masivo de correos electrónicos ha demostrado ser una medida efectiva para incentivar el pago de las mismas. En el segundo semestre de 2024, el envío de correos masivos el 21 de julio generó un aumento significativo en el pago de patentes. Sin embargo, actualmente el 19,71% de las 13.260 patentes vigentes no cuentan con un correo electrónico registrado, lo que dificulta la comunicación con estos contribuyentes. Actualizar esta información es crucial para mejorar la eficiencia de la gestión de cobro y optimizar los recursos.
MEDIDAS	Digitalización y actualización de correos electrónicos de los contribuyentes en el sistema SMC, permitiendo una comunicación más efectiva y mejorando la gestión de cobro de patentes comerciales.
RESULTADO ESPERADO	Se espera actualizar al menos un 70% del total de casos que actualmente no tienen un correo electrónico registrado, lo que facilitará la comunicación y el cobro administrativo de patentes.
ACTIVIDADES	DETALLE DE LA ACTIVIDAD	PLAZO ACTIVIDADES	PLAZO INFORME A CONTROL	MEDIO DE VERIFICACIÓN / INDICADOR	PONDERACIÓN ACTIVIDADES	CUMPLIMIENTO AVANCE	PONDERACI ÓN OBJETIVO 4
Identificación de casos sin correo electrónico o con correos incorrectos	Revisión de patentes vigentes al 31 de enero de 2025, identificando casos sin correo o con errores en los registros.	30/03/2025	15/04/2025	Listado de patentes actualizadas en una planilla Excel y registro de casos revisados.	25%	100%	25%
Continuar con la revisión y actualización de correos	Revisión y actualización continua de correos electrónicos de los contribuyentes durante el segundo trimestre de 2025.	30/06/2025	15/07/2025	Planilla Excel actualizada con los casos revisados y correos digitados.	25%	70% Se complementa con Excel con datos corregidos.
Continuar con la revisión y actualización de correos	Continuación de la revisión de correos electrónicos y registro de las acciones realizadas en el listado base.	30/09/2025	15/10/2025	Planilla Excel actualizada con los casos revisados y correos digitados.	25%	100%
Finalización de la revisión y entrega del informe final	Concluir la revisión y actualización de correos, entregando un informe final que documente el progreso del proyecto.	30/11/2025	15/12/2025	Informe final con el resumen de casos actualizados y planilla Excel que documente el progreso anual del proyecto.	25%

Tabla 85 (página 93 · 21 filas)

OBJETIVOS	PRIMER TRIMESTR E	SEGUNDO TRIMESTR E	TERCER TRIMESTR E	TOTA L
1 OBJETIVO INSTITUCIONAL	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
2 ALCALDÍA - ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL-GABINETE	25,00%	23,50%	25,00%	73,50 %
3 SECRETARIA MUNICIPAL	25,00%	25,00%	18,75%	68,75 %
4 DIRECCIÓN DE ASESORÍA JURÍDICA	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
5 DIRECCIÓN DE ASEO, ORNATO E HIGIENE AMBIENTAL	22,45%	22,53%	25,00%	69,98 %
6 DIRECCIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO	25,00%	25,00%	22,53%	72,53 %
7 DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
8 DIRECCIÓN DE ASESORÍA URBANA Y ESPACIO PÚBLICO	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
9 DIRECCIÓN DE OBRAS MUNICIALES	23,73%	25,00%	25,00%	73,73 %
10 DIRECCIÓN DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE PÚBLICO	22,53%	22,53%	25,00%	70,05 %
11 DIRECCIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
12 DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE PERSONAS	25,00%	18,75%	25,00%	68,75 %
13 DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
14 DIRECCIÓN DE COMPRAS PÚBLICAS Y GESTIÓN DE CONTRATOS	25,00%	21,25%	25,00%	71,25 %
15 DIRECCIÓN DE SOSTENIBILIDAD	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
16 DIRECCIÓN DE SALUD	25,00%	25,00%	25,00%	75,00 %
17 DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN	25,00%	17,50%	12,50%	55,00 %
18 JUZGADO DE POLICIA LOCAL	25,00%	25,00%	21,25%	71,25 %
19 DIRECCIÓN DE SECRETARIA COMUNAL DE PLANIFICACIÓN	25,00%	24,94%	25,00%	74,94 %
20 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES	25,00%	25,00%	24,92%	74,92 %
21 DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS	25,00%	20,00%	25,00%	70,00 %

Enlace

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